Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата предметов ненадлежащего качества. Вы имеете право в течение 14 дней с момента продажи вернуть бракованное ювелирное изделие продавцу и заменить его на аналогичное изделие надлежащего качества или получить назад свои деньги.
Вернуть медицинские товары можно в том случае, если речь идет о браке или недостатке, который проявился после покупки. В этом случае, конечно, потребитель имеет право на обмен и возврат товара.
Нужно руководствоваться нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», там вы найдете правила возврата товара. Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возможность возврата зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. По закону возврату не подлежат изделия и материалы, которые полностью или частично изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами. Это посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы. Соответственно, если пресс или другая кухонная принадлежность не из полимерного материала, вернуть их можно.
Надо учитывать еще и такой нюанс: изначально у потребителя есть право на обмен товара на аналогичный подходящий товар (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть же деньги можно в том случае, если товар на обмен отсутствует.
Однако если упаковка не нарушена, то стоит обратиться к продавцу в любом случае. Возможно, он будет лоялен к покупателю и примет обратно товар, который откровенно не был в использовании.
Если украшение надлежащего качества
Высококачественные украшения из бисера или камней можно обменять, если они вам не понравились или если вы обнаружили, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней с момента выхода на рынок. Сама дата проведения рынка не учитывается.
Возврат и возмещение могут быть произведены только в том случае, если соответствующий товар не был продан.
Продавец обязан выполнить свои требования
- Драгоценные камни не были использованы,
- ювелирные изделия не были использованы или их целостность не была нарушена
- изделие находится в хорошем состоянии, все ярлыки производителя не повреждены
Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция
Бракованный товар можно вернуть в магазин, независимо от того, есть ли в нем ценные вещи.
Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый имеет возможность выбрать один из вариантов решения проблемы.
- Немедленный возврат бракованного товара. В этом случае покупатель забирает товар и получает свои деньги обратно.
- Обмен на аналогичный товар. Потребитель получает качественный товар вместо бракованного. Украшение должно соответствовать модели и номеру изделия.
- Обмен на другой товар. Можно выбрать либо ювелирное украшение, либо предмет из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает расходы.
- Ремонт. Продавец может бесплатно отремонтировать бракованное изделие.
В остальном процесс подачи претензии такой же, как и при возврате качественных изделий.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один получает продавец, а второй с отметкой о регистрации обращения остается на руках у заявителя.
Действия в случае отказа
Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:
- Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
- К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
- Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.
Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подать иск можно:
- лично обратившись в канцелярию суда;
- в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
- по почте.
Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.
Решение о возбуждении гражданского дела по заявлению судья принимает в течение 5 дней после его получения.
В случае принятия к производству, иск рассматривается до 1 календарного месяца в мировом суде и до 2 месяцев – в районном. Как правило, решения по подобным искам принимаются в пользу истца.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один получает продавец, а второй с отметкой о регистрации обращения остается на руках у заявителя.
В заявлении указывается следующая информация:
- ФИО заявителя, адрес, контактные номер телефона;
- наименование продавца, кому адресуется обращение (ФИО руководителя при наличии);
- наименование товара, где он был приобретен и его детальное описание (цвет, размер, комплектация, цена, наличие или отсутствие дефектов и прочие сведения);
- причина возврата (брак или неподходящие параметры);
- требование покупателя вернуть уплаченные за изделие денежные средства;
- прилагающиеся к претензии документы (копия чека, акт приема-передачи товара);
- дата и подпись заявителя.
Если изделие качественное, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента передачи товара (п.2 ст. 25 Закона №2300-1).
Как вернуть бижутерию обратно в магазин?
Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).
В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.
В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.
Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.
Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.
Действия в случае отказа
Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.
Скачать бланк претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качества
Скачать образец претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качестваПри отказе продавца принимать претензию покупатель может отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.
Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
Необходимые документы для возврата бижутерии
Для возврата бижутерии по закону в 2024 году необходимо предоставить определенные документы, которые подтверждают право на возврат товара. Важно соблюдать правильный порядок действий и предоставить все необходимые документы для успешного возврата.
В первую очередь, вам понадобится чек или кассовый чек, который подтверждает покупку бижутерии. Чек должен содержать информацию о товаре, его стоимости, дате и месте покупки. Если у вас нет чека, вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка, и попросить дубликат чека.
Также необходимо иметь упаковку и товарный вид бижутерии. Упаковка должна быть в хорошем состоянии, без повреждений. Если вы выбросили упаковку, обратитесь в магазин, чтобы они предоставили вам аналогичную упаковку для возврата товара.
Для возврата бижутерии также необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это требуется для подтверждения, что возврат товара осуществляется именно владельцем, который совершил покупку.
В некоторых случаях магазин может потребовать заполнить специальную заявку на возврат товара. Заявка обычно содержит информацию о покупке, причине возврата и личных данных покупателя. Убедитесь, что заполнили заявку правильно и четко указали причину возврата.
Соблюдение всех требований и предоставление необходимых документов позволит вам успешно вернуть бижутерию по закону в 2024 году. Будьте внимательны и следуйте указаниям магазина, чтобы возврат прошел без проблем и задержек.
Можно ли вернуть бижутерию
Возврат товаров продавцу регулирует Закон “О защите прав потребителей”: в нем прописан список вещей, которые можно вернуть, если они не подошли покупателю. В него входит бижутерия — украшения, которые делают из пластика, металлов или их сплавов, минералов и недрагоценных камней. Согласно этому закону, ее можно вернуть в течение 14 дней, если он не устроила клиента — например, не подошла по форме, размеру, цвету, оказалась более низкого качества, чем ожидалось.
Если покупатель соблюдает все правила процедуры возврата, продавец обязан возместить ему потраченные на бижутерию средства. Срок считается со следующего после покупки дня: например, если чек выдан 10 числа, то отсчет идет с 11. Если покупатель обнаружил у товара крупный недостаток, например, у него сломалась застежка или оторвались пришитые камни, оформить возврат можно и после прошествия 14 дней.
Ювелирные украшения, то есть те, которые изготовлены из драгоценных металлов или инкрустированы драгоценными камнями, в список не попадают: вернуть деньги за них не получится.
В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений
В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.
Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.
Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).
В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.
Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Как вернуть бижутерию обратно в магазин?
Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).
В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.
В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.
Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.
Возврат качественного товара
Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:
- еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
- бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
- аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
- вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:
- не понравилась форма или модель
- не подошел размер (например, если покупали в подарок)
- не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
- не подходит цвет.
Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.