Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коммерческое предложение на поставку товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Коммерческое предложение (компред, КП) — это, по сути, рассказ об услуге, продукте или варианте сотрудничества, в котором подробно представлены все его сильные стороны и преимущества для потенциального клиента. Пример: страховая предлагает заключить договор на ДМС-обслуживание компании.
Что такое коммерческое предложение?
Коммерческое предложение — это деловое письмо клиентам с рекламой продукта.
- «Холодное» коммерческое предложение используется для массовой рассылки новым клиентам.
- «Горячее» КП предназначено для тех, с кем уже был контакт по телефону, электронной почте или вживую.
Для чего компании пишут КП?
- презентуют новый или обновленный продукт (во втором случае — с демонстрацией улучшений);
- информируют об акциях, распродажах, индивидуальных предложениях. Отличительная черта такого КП — ограничения по сроку действия или количеству продукта;
- благодарят за предыдущую покупку, просят о фидбеке и ненавязчиво предлагают другой продукт. Клиент уже знаком с работой компании, и его легче подтолкнуть к новой сделке;
- приглашают на презентацию компании или ее продукта.
Наша статья о коммерческих предложениях подходит к концу, мы наконец разобрались, что же такое “компреды”, какие виды бывают, какие функции и цели преследует документ. То, о чем рассказываем мы и другие источники — это опыт маркетологов и специалистов по коммуникациями, это чьи то провалы и взлеты, уже протоптанные дороги к успеху.
И знаете, как бы ни были у вас отношения с покупателем всегда конкретизируйте свои письма, отправляйте с темами, указаниями, пометками, делайте это искусно. Даже если говорили с клиентом совсем недавно.
И не называйте в своем письме тему “коммерческое предложение”, помните, что таких предложений на почту секретарям и менеджерам может приходить море таких писем и они летят в спам. Укажите конкретно: “Предложение по обслуживанию офисных помещений” или лучше вообще замените “коммерческое предложение” на “информация”.
Оно не такое заезженное, нет чувства, что вам что-то будут впаривать при открытии письма, внутри просто важная информация. Поэтому это может выглядит так: “Информация по обслуживанию офисных помещений” и клиент сразу вспомнит, о чем вы с ним беседовали по телефону. Будьте внимательными и гибкими. Пишите эффективные коммерческие предложения, дружите с программами, занимайтесь аналитикой и успех обязательно к вам придет, удачи!
Что такое коммерческое предложение
Компред — это связующее звено между бизнесом и клиентом (партнером). Этот инструмент подойдет не каждой компании и нужен не в любых продажах. Компреды чаще всего используют в B2B или в сделках с длинным циклом (в несколько месяцев). Например, когда нужно: поставить расходники, предложить интернет-обслуживание целого офиса, рассказать про услугу «дом под ключ» и тому подобное. Нет смысла готовить компред, если вы продаете розничные товары.
При правильном и уместном использовании КП — это удобный инструмент для поиска новых клиентов.
В хорошем компреде всегда есть три основных составляющих: суть проблемы, вариант ее решения и обоснование цены. Это основные тезисы, вокруг которых выстраивается остальной текст документа.
- В первую очередь выделите целевую аудиторию и разбейте ее на сегменты, например: крупные компании и физические лица. Для каждого сегмента лучше подготовить отдельное КП.
- Выделите основную проблему или потребность, с которой сталкивается клиент. Найдите ответы на главный вопрос — в чем самая большая проблема, с которой сталкивается отрасль, бизнес? Для этого изучите всю доступную информацию о потенциальном клиенте, а также примерно подсчитайте его затраты.
- Четко сформулируйте решение, которое позволит закрыть боль или проблему в конкретном случае. Подготовьте ответы вопросы:
- Чем ваше КП заинтересует клиента, какую основную выгоду он получит?
- Почему нужно выбрать именно вас, в чем преимущество ведения бизнеса с вами?
Ситуация на рынке и другие поводы отправить КП
Продажа товаров сложнее, чем продажа услуг. Всегда есть компания конкурент, которая продаёт то же самое. С ней уже налажена работа и логистика. Менять поставщика не имеет смысла, когда всё устраивает. Хорошо, когда есть варианты: бизнес по-русски, ситуация на рынке, крутой бонус и новшество.
- Бизнес по-русски, это когда поставщик есть, но он нервирует всё руководство. Потому что ведёт себя как монополист: сроки срывает, сырьё или товар на троечку, а как доходит до решения вопросов, то переговоры тянуться месяцами. Коммерческое предложение с лучшими условиями – это самый распространенный способ подкинуть соли на рану и продать обезболивающее.
- Ситуация на рынке. Когда турецкая ракета в 2015 году сшибла российский самолёт, то многие товары влетели под санкции. У российских компаний появился шанс разбогатеть. Это было золотое время для продажи клубники, огурцов, капусты, яблок, винограда и ещё 10 запрещённых продуктов для ввоза. Такие моменты нужно ловить и готовить под них КП.
- Крутой бонус. Копирайтер Клод Хопкинс продавал не товар, а бонус. Он продавал рекламу пирогов Клиента, а уже потом смеси для производства пирогов «Cotosuet» (сырьё). И всё это работало в тандеме. Когда ты говоришь производителю в России – помогите вашим партнёрам продавать товары, снабдив их рекламной информацией, то люди в упор не понимают ЗАЧЕМ. Они говорят: «мы производители…». Занавес.
- Новшество. Даже когда у товара небольшое преимущество или интересная особенность производства, то об этом надо рассказать во всех рекламных материалах и, конечно же, в КП. Вы видели новую Skoda Octavia 2017 года? Чуть-чуть изменили фары, решетку радиатора и продают авто, как уникальный продукт. Берите пример с автопроизводителей – фокус внимания на новшества.
Как написать коммерческое предложение (алгоритм)
Чтобы правильно составить коммерческое предложение, Вам нужно:
- Шаг 1: Взять за основу образец по ссылке выше.
- Шаг 2: Заменить логотип, призыв и контакты на свои.
- Шаг 3: разработать заголовок по формуле 4U.
- Шаг 4: Описать настоящую «боль» клиента в первом абзаце.
- Шаг 5: Составить оффер с решением для «боли».
- Шаг 6: Сделать графический разделитель.
- Шаг 7: Описать дополнительные выгоды Вашего предложения.
- Шаг 8: Снять ключевые возражения или кратко рассказать о себе.
- Шаг 9: Сделать призыв к действию, написать P.S. с дедлайном.
Что использовать в письме
Если торговая марка, предлагаемая вами, известна, сделайте на нее акцент в презентации. В этом случае появление знакомого слова для клиента уже станет зацепкой, он не закроет письмо в первые 10 секунд. Если марка внушает ему доверие, это сыграет в вашу пользу, разрешите бренду играть за вашу команду. Но марка — это еще не залог успеха. Многие люди покупают утюги торговой марки Philips в сетевых магазинах электроники, и не купят их ни за какие деньги на открытом рынке. Нужно создать имидж надежного продавца, и сделать это можно в коммерческом предложении. Апеллируйте к цифрам, но не врите.
Напишите, что уже 1000 человек купило данный товар и все остались довольны. Приводите аргументы в пользу вашей надежности. Возьмите пример коммерческого предложения конкурентов и проанализируйте, чем ваше будет выгоднее и лучше.
Цена — ядро коммерческого предложения, ведь ваша цель заключается в продаже и получении прибыли. Не давайте невыполнимых обещаний, всегда указывайте реальную стоимость, за которую вы готовы продать товар. Используйте различные приемы с указанием цены до скидки и после нее, льготы, специальные условия, подарки за покупку — все это волнует потребителя.
Часто люди принимают решение о покупке под влиянием эмоций, поэтому важно спровоцировать клиента, получившего коммерческое предложение на совершение действия. Сообщите о коротком сроке действия вашего предложения, чтобы сократить время на размышление. Ваша задача состоит в получении отклика. Если вы пишете письмо, сделайте так, чтобы после прочтения клиент вам перезвонил. Он будет уже подготовлен к покупке, вам останется только сделать завершающие шаги.
Требования к коммерческому предложению
Несмотря на то, что коммерческое предложение не имеет строгой структуры или требований к составлению, все же есть правила, которых следует придерживаться.
- Наличие обращения. Если вы хотите привлечь внимание потенциального клиента, обязательно используйте обращение в начале письма. При этом указывайте должность человека, к которому обращаетесь, его фамилию, имя и отчество. Перед отправкой убедитесь, что указанные вами данные верны.
- Важная информация всегда в начале. Помните, что основную информацию следует располагать в самом начале коммерческого предложения. Только тогда вы будете уверены, что потенциальный покупатель прочтет письмо и, возможно, даже ответит на него.
- Краткость. При составлении коммерческого предложения на поставку товара помните, что краткость – сестра таланта. Чем меньше воды в тексте, лишней информации и эпитетов, тем эффективнее ваше письмо.
- Грамотность. Обязательно проверяйте текст на ошибки. Помните, что успех компании зависит не только от качества предоставляемого товара, его цены, но и от образованности его работников и руководителей.
- Использование коротких предложений. Идеальный вариант – преобладание в тексте простых расширенных предложений. Избегайте сложносочиненных и сложноподчиненных предложений, коротких рубленных фраз.
- Не используйте сленг. При описании товара желательно пользоваться простыми, доступными понятиями. К примеру, вместо «прибор для подключения к сети интернет» использовать «роутер», но при этом не перегибать палку и не опускаться до просторечного «вай-фай».
- Полнота изложенной информации. Указывайте всю информацию о товаре и условиях сотрудничества. Не следует подготавливать для потенциальных клиентов сюрпризы и подводные камни. Это может не только оттолкнуть клиентов, но и существенно повлияет на репутацию вашей фирмы.
- Не запугивайте клиентов. Одна из наиболее грубых ошибок – запугивание потенциального покупателя. К примеру: «Купите наше торговое оборудование. Покупка аппаратов других фирм не только дорого обойдется, но и не застрахует вас от убытков».
- Меньше эпитетов. Не следует расхваливать свой товар, компанию и потенциального покупателя. Никто не любит хвастунов, ровно как и подлиз.
- Используйте логотип компании. Считается, что именно использование логотипа компании – один из наиболее эффективных способов борьбы с конкурентами. Он делает товар более узнаваемым.
- Правильное оформление текста. Используйте подзаголовки, маркированные и нумерованные списки, различные начертания курсива при оформлении текста. Это значительно увеличит его читаемость и улучшит восприятие. Вместо отступов в начале абзаца можно использовать пустую строку между ними. Сами абзацы должны быть короткими на 3-5 предложений.
- Шрифты. Лучше всего использовать для написания удобные для чтения шрифты, к примеру – Times New Roman, 14 кегль.
- Качественная бумага. Если коммерческое предложение на поставку товара отправляется не через электронную почту, а с помощью обыкновенной почты или курьера, следует обратить внимание на качество бумаги. Она должна быть довольно плотной, белой. Желательно наличие логотипа компании. При возможности – нанесите на нее водяные знаки.
- Размер предложения. Оптимальный размер коммерческого предложения – 2-3 листа формата А4.
- Подпись и дата. При отправке коммерческого предложения обязательно указывайте дату его составления. Также обязательна подпись лица, составившего бумагу, на практике – это владелец или директор фирмы. Важно указать не только фамилию, имя и отчество, но и должность.
- Прайс-лист. Если вы предлагаете широкий спектр товаров – приложите к письму прайс-лист. Важно, чтобы товары в нем были сгруппированы по марке производителя или же классу товаров. Отдельным блоком можно указать дополнительные услуги, условия получения скидок.
Задачи коммерческого предложения
Коммерческое предложение не зря называется коммерческим. Его отправителем является предприятие. Адресуется оно не розничному потребителю, а коммерческой структуре. Задача составителя этого документа состоит в том, чтобы убедить потенциального клиента в возможности заработать или сэкономить значительную сумму.
Разница между коммерческим предложением и рекламным оффером состоит в адресате. Он, как и адресант, чаще всего является лицом юридическим.
Предлагаемые продукты являются товаром, подлежащим перепродаже, или фондами (оборотными или основными средствами). К категории коммерческих можно отнести и предложения, касающиеся:
- малоценного имущества, такого, как канцтовары или расходные материалы для печатной техники;
- текущего технического обслуживания технологического оборудования, транспортных средств и пр.;
- программного обеспечения;
- бухгалтерского учёта и аудита;
- юридического сопровождения.
В каждом из этих случаев есть общая черта – предполагаемая выгода для приобретателя товара или услуги.
Чего стоит избегать при написании?
Раз существуют определенные правила составления коммерческих предложений, то надо учитывать, что существуют и такие моменты, которых следует при написании избежать:
- Первое, чего стоит избегать – шаблонных, избитых фраз, предложений без сути, ничего не значащих для клиента, с так называемой «водой». Сложные предложения и длинные абзацы могут отпугнуть даже непривередливого клиента, даже если общая форма предложения составлена хорошо.
- Второе – надо избегать чрезмерного описания как своих преимуществ, так и качества предлагаемого товара. Достаточно сделать упор на преимущества потенциального клиента при сотрудничестве с вашей компанией. Если необходимо указать информацию, то пусть она будет выглядеть как цифры, которые легко сравнить с конкурирующим товаром и увидеть преимущества именно вашего предложения.
- Третье – избегайте объяснений очевидных истин. Коммерческое предложение вовсе не Википедия и не справочник, в нем должны употребляться только общепринятые термины, которые наверняка понятны читателю. Избегайте жаргона или специфических словечек, чтобы не вызвать у будущего партнера негатива.
- Очень важно избегать излишних технических подробностей. Клиент покупает не цифры, в которых обычно отображаются параметры, а ту реальную пользу, которую может ему дать товар.
Оффер: понятие и принципы формулировки
Для того чтобы составить хорошее «горячее» коммерческое предложение, которое гарантированно будет иметь успех, необходим первоклассный оффер или, иными словами, наполнение, суть. Важно иметь в виду, что он всегда должен быть нацелен не на услуги или товары, а на то, какую выгоду получит в конечном итоге клиент. Потенциальный покупатель должен заинтересоваться. Составляя «горячее» или «холодное» коммерческое предложение на поставку товара (оказание услуг), оффер следует размещать в самом начале текста.
В наши дни интернет пестрит заголовками: «Предлагаем корпусную мебель», «Закажите оформление интернет-сайта у нас», «Приглашаем на семинар» и т. д. Данные формулировки в корне неверны. Достаточно немного внимательнее посмотреть на другие коммерческие предложения, и вы увидите, что ваше ничем не отличается от их подавляющего большинства. Потенциальный клиент не видит в них выгоды. Что он получает, чем вы его «заманиваете»?! Подобную формулировку можно довольно легко «перевернуть» и изменить, к примеру, на следующую: «Предлагаем вам сэкономить до 100 тысяч рублей на покупке корпусной мебели для офиса».
Главные ошибки в оформлении коммерческого предложения
Многие лица, составляющие письма с предложением о продаже товарной продукции, допускают весьма распространенные ошибки. Шаблонные фразы и неестественное возвышение потенциального партнера могут заставить контрагента отказаться от последующего сотрудничества. Довольно часто, составитель подобного документа пытается выставить свою компанию в выгодном свете, подчеркивая все недостатки своего клиента. Важно понимать, что получатель подобного письма может испытать весьма негативные эмоции. При желании использовать критику, составителю КП следует применить метод «кнута и пряника». В первую очередь необходимо подчеркнуть все плюсы потенциального заказчика, после чего перейти к разговору о найденных недостатках.
В содержательной части бланка необходимо указывать лишь ту информацию, которая может быть интересна заказчику. Это могут быть аналитические данные или характеристика предлагаемых товаров. Указание всем известной информации отталкивает от дальнейшего чтения документа. Одной из самых главных ошибок предпринимателей является попытка «запугивания» заказчика. Такие коммерческие предложения содержат в себе неблагоприятные прогнозы развития событий, если заказчик не примет данное предложение. Такие предложения имеют низкую эффективность, именно из-за своей негативной окраски.
Многие бизнесмены ошибочно полагают, что их потенциальным партнерам будет интересна история об их компании и её развитии. Данная информация интересует коммерсантов в последнюю очередь. Как правило, такая информация отталкивает читателя от дальнейшего изучения письма. Заинтересовать читателя можно при помощи необычных утверждений и небольших провокаций. Очень важно вывести получателя бланка из психологического равновесия, заставив полностью изучить пришедшее письмо. Грамотное использование различных психологических приемов позволяет настроить читателя и подтолкнуть его к действию.
При составлении документа нужно учитывать, что все факты, изложенные в содержательной части бланка, должны иметь документальное подтверждение. Отсутствие четких аргументов может заставить покупателя отказаться от приобретения товара или услуги.
Коммерческое предложение — это деловое письмо, которое рекламирует ваш продукт или услугу. Оно направляется в бумажном или электронном виде и рассчитано на получение отклика от конкретного потребителя. Это как обычная почтовая рассылка, только между потенциальными деловыми партнерами. Вы предлагаете не просто какой-то продукт розничному покупателю, а потребителю, который станет постоянным клиентом и будет использовать ваш продукт в бизнес-целях. Поэтому товар и услуга должны соответствовать — никто не составляет КП, чтобы продавать какую-то мелочь.
Зачем нужно КП? Чтобы рассказать, чем вы можете помочь, как можете закрыть «боли» и «печали» вашей аудитории. КП помогает показать реальные варианты решений проблемы, о наличии которой клиент, возможно, и не догадывается. А значит, не говорит о ней прямо.
Задача КП — обозначить проблему, предложить путь ее решения и показать, что получает клиент.
Серьезно, сначала боли и проблемы ЦА, и только потом продажи и увеличение прибыли! Только такой подход работает.
Если отстраниться от глобальной цели — помочь клиенту, коммерческое предложение закрывает некоторые задачи и для самого бизнеса. Если все сделать правильно и лаконично, КП поможет компании:
- Презентовать новые продукты или апгрейды старых, зацепить клиента пользой и выгодами
- Проинформировать об акциях, скидках, наличии персонального предложения и так стимулировать продажи
- Поблагодарить за сотрудничество, напомнить об ассортименте
- Пригласить на корпоративное мероприятие, презентацию, выставку
- Поздравить клиента и так напомнить о себе, стимулировать повторные сделки
- Вернуть старых клиентов, ушедших к конкурентам
Перед заказом у покупателя неизбежно возникнут сомнения. А если сломается? А если обманут? А если будет дороже? Надо разобраться, какие сомнения могут остановить клиента от покупки и снять их одно за другим. Для примера, прикинем, какие опасения могут возникнуть у заказчика резервуара:
- Неожиданно сломается
- Подведут по срокам поставки
- Будет дорого, не уложусь в бюджет
- Возьмут предоплату и пропадут
- Не подойдёт под объект
Можно снимать каждое возражение последовательно, а можно собрать в смысловые блоки.
- Гарантия, сервис, техподдержка
- Условия оплаты и доставка
- Техническая совместимость