Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если купленная мебель оказалась некачественной — как ее вернуть». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.
Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять
При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Как установить сроки доставки и подтвердить факт просрочки
Заключая договор купли-продажи с внесением предоплаты, стороны должны согласовать точную дату доставки мебели. Условие об исполнении такого обязательства продавец фиксирует в договоре.
Если компания-продавец отклонилась от прописанной в соглашении даты доставки, это следует расценивать как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если была допущена просрочка поставки, покупателю необходимо тут же связаться с мебельным салоном и выяснить причину задержки. После этого покупатель может:
- или отказаться от мебели и получить назад свои деньги;
- или согласовать с продавцом новые сроки и одновременно с этим потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки.
Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки
- Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.
- Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.
- При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.
- Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.
Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.
Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.
Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).
Нaчиcлeниe пeни – этo oдин из caмыx yдoбныx pычaгoв paccмoтpeния и ypeгyлиpoвaния пpeтeнзий. Пocкoлькy cyщecтвyeт нecкoлькo видoв нaчиcлeния нeycтoйки, тo yжe нa этaпe oфopмлeния дoгoвopa пoкyпaтeль и пpoдaвeц мoгyт выбpaть нa cвoe ycмoтpeниe нaибoлee пoдxoдящий для oбeиx cтopoн вapиaнт. B кaчecтвe пpимepa пpивeдeм pacчeт нeycтoйки зa нecвoeвpeмeннyю пocтaвкy мeбeли.
Итaк, для pacчeтa нaм пoнaдoбятcя cлeдyющиe дaнныe, кoтopыe мoжнo нaйти в дoгoвope кyпли-пpoдaжи:
- Cyммa внeceннoй пpeдoплaты. Пoмимo дoгoвopa фaкт пpeдoплaты пoдтвepждaют кaccoвый и тoвapный чeки, пpиxoдный opдep и иныe дoкyмeнты.
- Cpoк пocтaвки тoвapa к мecтy, oгoвopeннoмy зapaнee мeждy пpoдaвцoм и пoкyпaтeлeм, дaнный cpoк тaкжe являeтcя oдним из cyщecтвeнныx ycлoвий дoгoвopa. Этo мoжeт быть кaк кoнкpeтнaя дaтa, тaк и oпpeдeлeнный вpeмeннoй пpoмeжyтoк. Нeoбxoдимo тaкжe yчecть кaлeндapныe дни или бaнкoвcкиe paбoчиe дни yкaзaны в кaчecтвe тaкoгo интepвaлa.
- Bыбиpaeм вид нeycтoйки для пpeдъявлeния пpeтeнзии:
- 0,5% oт cyммы пpeдoплaты. Cлeдyющий шaг – oпpeдeлить тoчный пepиoд зaдepжки пocтaвки тoвapa. Дaлee yмнoжaeм cyммy пpeдoплaты нa 0,5%, в peзyльтaтe пoлyчaeм cyммy нeycтoйки зa oдин дeнь пpocpoчки. Дaлee пoлyчeнный итoг cнoвa yмнoжaeм, нo нa кoличecтвo днeй нeпocтaвлeннoгo тoвapa. Ecли итoгoвaя cyммa бoльшe cyммы пpeдoплaты, тo вoзвpaщeнию пoдлeжит тoлькo aвaнcoвый плaтeж.
- Cлeдyющий мeтoд pacчeтa – 1% oт oбщeй cтoимocти тoвapa. Taкoй вид нeycтoйки иcпoльзyeтcя лишь в тex cлyчaяx, кoгдa в нaличии дoкaзaтeльcтвa низкoгo кaчecтвa пpoдyкции. Oднaкo, в cyдeбнoй пpaктикe дoвoльнo чacтo пpимeняeтcя этoт вид нeycтoйки и в кaчecтвe нaкaзaния зa нecвoeвpeмeннyю пocтaвкy, нo нe caмoгo тoвapa, в нaшeм пpимepe этo мeбeль, a зa зaдepжкy нoвыx кoмплeктyющиx, кoтopыe пoйдyт нa зaмeнy бpaкoвaннoгo издeлия. 3aкoнoм ycтaнoвлeн cpoк – тpи дня, в тeчeниe кoтopыx дoлжeн быть ocyщecтвлeн peмoнт или пpoизвeдeнa зaмeнa пoвpeждeнныx элeмeнтoв или кoнcтpyкций. 3aтeм, paбoтaeт тa жe фopмyлa, cтoимocть тoвapa yмнoжaeм нa 1%, этo cyммa нeycтoйки зa oдин дeнь пpocpoчки, пoтoм этoт итoг yмнoжaeм нa oбщee кoличecтвo днeй тaкoй зaдepжки.
Кpoмe тoгo, cтaтьeй 395 Гpaждaнcкoгo Кoдeкca PФ пpeдycмoтpeнa вoзмoжнocть взыcкaния пoмимo нeycтoйки eщe и пpoцeнтoв зa нecвoeвpeмeннo выплaчeнный дoлг. Нaпpимep, вoзвpaт пpeдoплaты c зaдepжкoй пpи oткaзe пoкyпaтeля oт пocтaвки либo cpaзy пocлe тoгo, кaк был нapyшeн cpoк выпoлнeния зaкaзa, либo пpи втopичнoм нapyшeнии cвoиx oбязaтeльcтв, зaдepжaв пocтaвкy eщe paз yжe пocлe тoгo, кaк пoкyпaтeль и пpoдaвeц дoгoвopилиcь o пoвтopнoм измeнeнии тaкиx cpoкoв.
Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке. Наибольшую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой дерева. Но не допускаются сколы лака и болячки древесины, которые могут повлиять на внешний вид.
Качество полученной мебели и количество ее элементов отражается в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в Акте нужно зафиксировать количество коробок и указать, что их содержимое не осматривалось.
По договору купли-продажи мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…) незамедлительно. То есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но этот срок не может превышать сорок пять дней.
Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов), оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение первоначального срока, определенного соглашением сторон.
По договору купли-продажи при просрочке устранения недостатков мебели потребитель вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Размер неустойки не ограничен ценой товара ( ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
По договору подряда на изготовление мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она гласит: недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или в другом документе, либо в заявлении, направленном потребителем на имя исполнителя. Таким образом, по договору подряда потребитель может сам назначить срок для устранения недостатков. Но этот срок должен быть разумным и его нужно оговорить в письменном заявлении на имя исполнителя.
По договору подряда на изготовление мебели за просрочку устранения недостатков установлена ответственность в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки ( ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
Исковая давность определяется сроком, в течение которого лицо может защитить свое нарушенное право в судебном порядке и может рассчитывать на помощь государства.
Общий срок давности установлен законодательством и равен трем годам. Исковая давность не уменьшается и не пересматривается договором или соглашением сторон.
Уменьшение срока давности может быть только в соответствии с законодательством РФ.
Исчисление срока давности начинается со дня, следующего за днем, когда лицо должно было узнать или узнало о нарушении его права. А истечение срока происходит в соответствующий день соответствующего месяца последнего года срока.
Обратите внимание! В случае если последний день срока исковой давности выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока является день, следующий за нерабочим или праздничным днем.
Часом истечения срока считается час окончания работы судебного органа или приема заявлений по расписанию.
В случае невозможности подачи иска по независящим от истца причинам, которые законом принимаются как уважительные, исчисление срока давности приостанавливается.
Приостановление срока давности свидетельствует о том, что признание причины как основания для приостановления течения срока давности не включается в исковую давность.
После завершения обстоятельств, по которым истечение срока давности было приостановлено, течение срока возобновляется.
Обратите внимание, что исковая давность не включает только период приостановления. Но оставшаяся часть срока исковой давности не может быть меньше полугода.
Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?
Сроки гарантии на мебель
Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.
При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы. Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.
Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст. 18 закона № 2300-1).
Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Что можно обменять или вернуть
Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.
Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.
Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:
- Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
- В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.
Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.
Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:
- При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
- При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
- Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
- Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
- С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
- Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.
По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.
Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине
Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.
Основных причин две:
- Ненадлежащее качество купленного изделия.
- Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.
Права потребителя и обязанности продавца и изготовителя
Перед тем как приступить к составлению претензии с требованием выплаты неустойки, следует четко разобраться в том, какими правами и обязанностями действующее законодательство Российской Федерации наделило вас, какими — мебельный салон, а какими — службу доставки.
По нормам, закрепленным в действующем законодательстве, срок доставки изготавливаемого по индивидуальному заказу товара определяет продавец либо изготовитель. Такой подход вполне объясним.
Ведь то, когда потребителю смогут доставить заказанную мебель, зависит от многих обстоятельств, среди которых можно выделить загруженность производственных мощностей, наличие свободного транспорта и так далее. Именно поэтому срок поставки будет прописан в договоре непосредственно салоном.
Запомните! Часто в договоре указывается не конкретная дата, в которую будет осуществлена доставка, а временной промежуток, в течение которого вам доставят заказанную мебель.
К примеру, в договоре может быть указано: «Срок доставки готовой продукции Заказчику: с 10.04.2018г. по 20.04.2018г.». В данном случае срывом сроков поставки будет считаться отсутствие у вас мебели 21 апреля.
Таким образом, в случае если мебель была доставлена 21 апреля или позже, правомерно потребовать у мебельного салона выплатить неустойку за каждый день просрочки поставки.
Внимание! Отметим, что из этой нормы существует ряд исключений. Если в заключенном договоре предусмотрено право исполнителя перенести срок поставки, то выставить требования о неустойке будет невозможно. Ведь в соответствии с договором продавец имеет право самостоятельно изменять срок поставки.
Как вернуть кухонный гарнитур в «Леруа Мерлен»?
Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды, читайте тут.