Можно ли вернуть ткань в магазин и получить назад деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть ткань в магазин и получить назад деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Можно ли обменять или вернуть шторы?

2. Покупка ткани и нетканых материалов

3. Как вернуть шторы ненадлежащего качества обратно в магазин?

4. Вернут ли деньги за отрез ткани?

5. Можно ли вернуть шторы в магазин?

6. Можно ли вернуть в магазин отрез ткани надлежащего качества

7. Возможен ли возврат ткани в магазин

8. Можно ли вернуть купленную ткань права потребителя

9. Можно ли вернуть ткань обратно в магазин

10. Защита прав потребителей

11. Пошив штор на заказ можно ли вернуть?

На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации. На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).

Можно ли обменять или вернуть шторы?

21.09.2021 г.

При покупке или заказе штор, конечно же, хочется, чтобы они радовали глаз и подходили под интерьер дома. Помимо своей основной функции – защиты окон от посторонних взглядов или уличного света, они также выполняют эстетическую роль.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.

Однако всоответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (п. 1 ст. 18) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этой же модели);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.

Покупка ткани и нетканых материалов

Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Перед приобретением указанного вида товара необходимо запомнить несколько простых правил:

Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.
Не допускается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
Лицо, осуществляющее продажу, в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

При покупке текстильных товаров (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) необходимо быть крайне внимательным, так как они возврату и обмену не подлежат, в случае если товар надлежащего качества.

Как вернуть шторы ненадлежащего качества обратно в магазин?

Скажу сразу, вы можете вернуть любой товар купленный в магазине, если он оказался ненадлежащего качества, просто каждый товар имеет свои особенности, к примеру у технически сложных товаров по закону немного другие условия возврата по истечению 14 дней с момента покупки, но что касается остальных товаров, то вы имеете право вернуть их практически без проблем.

Как вернуть некачественный товар обратно в магазин и забрать деньги?

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

Возврат постельного белья обратно в магазин

Как вернуть товар в интернет магазин?

Вернут ли деньги за отрез ткани?

Теперь разберем как вы должны действовать в случае если все пройдет идеально и далее мы рассмотрим, что делать если продавец вам отказывает в возврате штор.

Что бы вернут шторы ненадлежащего качества вам нужно иметь с собой паспорт гражданина РФ и сам товар, по возможности чек (товарный или кассовый) и далее ситуация будет примерно такой:

Прийти в магазин и объяснить ситуацию продавцу;
Далее вам или сразу же вернуть деньги или предложат написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
Заявление пишется в 2 экземплярах или вам после принятия должны вернуть копию заявления с отметками и датой принятия. В заявлении укажите от кого подается заявление, укажите ваш номер телефона, далее укажите когда был куплен товар, за какую цену, укажите номер чека, далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре. Далее ставим свою подпись и так же дату. Попросите принимающее заявление лицо сделать вам ксерокопию заявления и поставить на ней отметку о принятии и дату принятия. Копия заявления с отметками остается у вас;
После подачи заявления деньги за некачественный товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Деньги возвращаются указанным вам способом или тем способом которым вы приобрели.

Обычно если магазин достаточно известный и все в нем устроено по закону, то деньги вам вернут, но бывают ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате денежных средств даже не смотря на наличие дефектов в товаре.

В такой ситуации заявление на возврат товара писать бессмысленно и вам остается направить продавцу претензию.

Пишется претензия так же в 2 экземплярах и в претензии в деловом тоне объясняем продавцу почему он не прав и какие статьи «Закона о защите прав потребителей» он нарушает. И так в шапке претензии напишите кому вы направляете претензию, ниже укажите от кого и так же указывается ваш номер телефона для связи. Ниже в самом тексте претензии вам нужно написать, что такого то числа, вы приобрели шторы за конкретную сумму, что подтверждается чеком (товарным или кассовым), в купленном товаре вы обнаружили недостаток (опишите недостаток). Укажите, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Далее опишите что при обращении продавцу вам было отказано в возврате денег и расторжении ДКП, в чем продавец допустил нарушение пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и нарушил ваши права как потребителя. Далее требуйте от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Дайте продавцу на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на выполнение ваших требований по возврату денег, поставьте вашу подпись и расшифровку.

Претензию подаем продавцу лично в руки и при приеме продавец должен поставить на претензии отметку о принятии и дату принятия и далее отдать экземпляр с отметками вам. Сохраните ваш экземпляр претензии, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца.

Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд и уже в судебном порядке вам придется взыскивать с продавца сумму уплаченную за товар, а так же в вашу пользу дополнительно будет взыскан с продавца штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и далее вы сможете взыскать с продавца неустойку.

Иск можно подать как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца. При сумме иска менее 50000 рублей, иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд.

Государственную пошлину при спорах о защите прав потребителей платить не нужно.

Здесь ситуация следующая, у вас есть право на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять, что и предложит вам продавец, по закону вы не можете первым делом прийти в магазин и заявить, что вы отказываетесь от товара и требовать возврата денег в случае если товар надлежащего качества. Но это не значит что товар вернуть нельзя, позже я расскажу как это можно сделать.

Так же есть распространенная отговорка продавцов с целью отказа основанная на «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором указано, что не подлежат возврату и обмену товары из ткани отпускаемые на метраж (пункт 4 данного перечня). И здесь действительно есть доля правды, ведь если вы купили шторы которые при вам отмерили и отрезали, он без брака и вы решили их вернуть, то по закону вам откажут, это факт и такие шторы действительно попадают по пункт 4 перечня. Но ситуация на вашей стороне, если вы приобрели шторы в упаковке, на которой указаны размеры штор (линейные), ведь это товар не проданный на метраж, а уже готовый к использованию товар который на метраж не отпускался и вы вправе здесь требовать обмена или возврата таких штор.

Как вернуть товар если он не понравился?

Нужно соблюсти ряд требований предъявляемых статьей 25 «Закона о защите прав потребителей», что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества:

С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен был быть использован и на нем не должно быть следов использования. В целом товар надлежащего качества при обмене должен выглядеть точно так же как при покупки снятый с витрины;
Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
У вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара, как правило это кассовый или товарный чек. Если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Можно ли вернуть товар если не сохранилась или испорчена упаковка?

Если хотя бы одно условие нарушено, то с обменом и возвратом штор надлежащего качества у вас возникнут проблемы.

С возвратом ситуация следующая, ведь на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если у продавца на момент предъявления ваших требований не оказалось аналогичного товара который вам подходит, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен выполнить ваше требований в течении 3 дней с момента предъявления ваших требований.

Аналогичный товар может и быть, но не факт, что он вам нравится по цвету и прочим характеристикам, поэтому все же вернуть товар у вас получится, ведь подходит вам товар или нет, решает не продавец, а именно вы.

Если вам отказывают в ваших законных требованиях, то так же подаем претензию и если вам отказали, то идем в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить проблему.

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Образцы претензий
Образцы исковых заявлений
Образцы жалоб и заявлений
Образцы договоров

На основании ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации.

На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).

Но при применении указанной правовой нормы нужно также учитывать перечень невозвратных товаров надлежащего качества, который сформирован Правительством (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). В пункт 4 указанного перечня вошли различные текстильные товары и ткани разных видов:

хлопчатобумажные ткани;
льняные;
шелк;
шерстяные;
синтетические ткани.

В списке товаров, не подлежащих возврату, представлены также товары из нетканых материалов (типа тканей): ленты, тесьма, кружево и другие товары, которые отпускаются по метражу.

Но указанные в Постановлении Правительства №55 правила не распространяются на случаи покупки некачественной ткани. В данном случае перечень невозвратных товаров не действует.

Можно ли вернуть шторы в магазин?

Отрез ткани ненадлежащего качества можно вернуть в магазин.

В качестве оснований для возврата могут выступать:

несоответствие указанной в чеке длине;
дыры;
затяжки;
непрокрашенные участки;
разводы и грязные пятна;
значительная усадка материала после стирки, о чем покупателя не предупредили заранее;
наличие прочих дефектов.

Также причиной для оформления возврата может стать существенная утрата первоначального вида товара: например, ткань полиняла или утратила свой внешний вид сразу после первой стирки (при условии, что покупатель соблюдал требования к стирке данного изделия).

Бывают ситуации, когда под видом натуральной ткани продают синтетику. Если нитка из ткани не горит при поджигании, а плавится, речь идет о подлоге. Тогда можно потребовать замены ткани по причине предоставления недостоверной информации продавцом.

При продаже товара продавцу следует проинформировать покупателя о недостатках ткани, которые могут служить основанием для возврата (п. 16 Общих положений Постановления №55 от 1998 г.).

Ткань, купленную онлайн, можно вернуть, даже если она качественная. Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу. Именно такое правило распространяется на дистанционные покупки, и перечень невозвратных товаров на продажу через интернет не действует.

Возврат товара, купленного дистанционно, производится не на основании общих положений, а по нормам специальной статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Единственное исключение, когда купленный дистанционно товар является невозвратным, это заказные позиции, которые производят по заказу клиента (например, мебель по индивидуальному дизайн-проекту).

Ткань не относится к заказным позициям и поэтому ее можно вернуть в интернет-магазин.

Для возврата товара ненадлежащего качества установлен перечень оснований: ткань может не подойти покупателю по габаритам, форме, фасону, размеру и комплектации.

Продавец не может оспорить право покупателя на возврат, так как закон будет на стороне потребителя. Возврат производится максимально просто без проведения экспертиз и дополнительных запросов от продавца.

Покупателю достаточно уложиться в отведенные 7-дневные сроки и заявить о своем желании получить назад деньги.

Все виды товаров подразделяются на продовольственные и непродовольственные. В свою очередь, каждая из этих категорий делится на определенные группы и подгруппы. Такая классификация позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность, усовершенствовать процесс организации товароснабжения и рационализировать размещение продукции в торговых залах и на складах.

Ткань относится к категории текстильных товаров. В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж.

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

Трикотажные.
Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
Нижнее белье.
Носки, колготки, чулки.
Ленты, кружева, тесемки.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Можно ли вернуть в магазин отрез ткани надлежащего качества

Возможен ли возврат ткани в магазин

Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь. Если купили остаток ткани Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие.

ВАЖНО Однако продавец имеет полное право отказать такому клиенту. Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену. Действия в случае отказа продавца После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п.

28 постановления № 55 от 1998 г).

Можно ли вернуть купленную ткань права потребителя

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список: Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества. Техника и оружие Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь. Например, нельзя возвращать:

телефоны;
телевизоры;
фотоаппараты;
видеокамеры;
электронные игрушки;
игровые приставки;
компьютеры;
газовые приборы;
электроинструменты;
патроны;
гражданское оружие и его составляющие;
деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.

Прочее На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки.

Несмотря на то, что заявление на возврат не имеет установленной формы, при его составлении должны учитываться некоторые особенности его структуры, а именно:

В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;

Можно ли вернуть ткань обратно в магазин

то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные. то применяются специальные правила по его доставке. Возврат ткани ненадлежащего качества, как вернуть ткань и получить деньги Срок возврата ткани Возврат ткани возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ткани. На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) ткани; если ткань была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования ткань стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную ткань на гарантии Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Давайте, подведем итоги. Постельное белье к невозвратным товарам не относится, т.к. его не продают метражом. Такой товар можно вернуть в течение 14 дней, если он надлежащего качества. Если обнаружились дефекты, возврат возможен в течение всего гарантийного срока. При покупке в Интернете отказ от покупки возможен в любое время до момента его получения или же в течение семи дней после доставки товара. Если продавец не сообщил о правилах возврата покупателю, то срок увеличивается до 3 месяцев. Если срок возврата истек, то уже невозможно отказаться от покупки. Претензию о возврате должны удовлетворить в течение трех дней при надлежащем качестве, в течение 10 дней — при ненадлежащем, а также в течение 20 дней, если у белья не обозначен срок службы. Для возврата постельного белья следует составить письменное заявление, приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки. Если вы получили отказ продавца, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете инициировать спор с продавцом — сперва в досудебном, а потом и в судебном порядке.

Защита прав потребителей

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин.

Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года. В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин?

как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?

Пошив штор на заказ можно ли вернуть?

29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 2)безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Этот перечень регулирует возможность возврата лишь качественных изделий. Экспертиза товара проводится в том случае, если продавец не согласен с предъявляемыми к качеству товара претензиями. Экспертиза проводится за счет продавца и в сроки, которые установлены 20,21,22 статьями настоящего Закона.