Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на невозврат денег за билеты аэрофлота». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Чтобы отправить жалобу в отдел претензий Аэрофлота, используют почту. Для этого готовят документ по образцу, дополняют его копиями чеков, договоров, иными доказательствами, подтверждающими, что вы действительно сотрудничали с компанией, и услуга была оказана некачественно. Можно дополнить письмо распечатанными снимками повреждений багажа, задокументированными свидетельскими показаниями. Чем больше доказательств вы соберете, тем выше шанс, что претензию удовлетворят.
На что можно пожаловаться?
Перед тем, как написать претензию в Аэрофлот, необходимо разобраться, на что жаловаться допустимо. Перечень причин вытекает из состава услуги. Клиент имеет право пожаловаться в следующих случаях:
- обслуживание не устроило;
- рейс был отменен;
- произошла длительная задержка рейса, которая усложнила выполнение планов клиента;
- багаж был потерян или поврежден;
- во время перелета не были предоставлены все заявленные услуги.
Сколько рассматривают?
Когда удалось написать претензию через официальный сайт Аэрофлота или отправить ее иным способом, необходимо дождаться рассмотрения обращения. Процесс проводится с учетом положений ФЗ №59 и внутренних норм авиакомпании. Для международных рейсов ответ обязаны дать в течение 14 дней. Если рейс внутренний, срок может быть продлен до полугода.
Однако на внутренних рейсах дополнительно учитываются положения закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что рассмотрение жалоб граждан должно быть осуществлено в течение 10 дней. Еще 30 дней компании предоставляют на устранение нарушения. В результате получается, что ответ на жалобу обязаны дать в течение 10-14 дней.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Отправка жалобы по почте
Отправить претензию в Аэрофлот по почте можно заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы получите подтверждение того, что документы были получены. Помните, что сроки рассмотрения жалобы начинают исчисляться с момента ее вручения.
Допустимый срок обращения регламентируется условиями договора перевозок «Аэрофлота» и ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ.
Для внутренних перевозок жаловаться можно в течение 6 месяцев, которые отсчитываются:
- с дня наступления ситуации, ставшей причиной жалобы;
- с даты, следующей за днем выдачи багажа – при просрочке доставки, требовании возмещения вреда в связи с повреждением, недостачей отдельных вещей;
- через 10 дней после истечения срока доставки – при возмещении вреда из-за утраты багажа
При проблемах с багажом, грузом во время международных перевозок:
- при повреждении – 7 или 14 дней соответственно с даты получения;
- при просрочке доставки – 21 день со дня получения;
- при утрате – 18 месяцев с даты прибытия (фактической или планируемой) самолета в аэропорт назначения или даты прекращения перевозки.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Какую сумму вам вернут
Если вы уведомили перевозчика за 24 часа до окончания регистрации на рейс, по закону провозная плата возвращается полностью, за исключением фактических расходов (кроме вынужденного возврата).
Билеты Аэрофлота делятся на три класса: Бизнес, Комфорт и Эконом. По тарифным группам они делятся на Премиум и Оптимум. В классе Эконом предусмотрены еще две тарифные группы: Бюджет и Промо.
Согласно правилам применения тарифов Аэрофлота по билетам классов Бизнес и Комфорт тарифной группы Премиум провозная плата возвращается полностью (без удержаний) всегда, независимо от времени уведомления авиакомпании, то есть даже после окончания регистрации. Те же правила, за несколькими исключениями, распространяются и на билеты класса Эконом Премиум.
Билеты Бизнес класса тарифной группы Оптимум при уведомлении до окончания регистрации либо после можно вернуть только с удержанием платы, которая включает в себя, в том числе фактические расходы компании на перевозку и различные сборы.
Понесёт ли пассажир финансовые потери
Штрафные санкции применяются не ко всем видам билетов. Например, если пассажир выкупил место без скидок по полной стоимости и действующий весь год, то стоимость будет возвращена полностью. Но чем меньше билет стоит, тем более жесткие требования ставит компания по его возвращению или обмену.
Существуют два вида оснований: вынужденный и добровольный.
По уставу авиакомпании Аэрофлот, к вынужденному возврату относятся причины:
- Задержание, перенос или полная отмена рейса.
- Если первоначальный маршрут, заявленный авиакомпанией, был изменен.
- Смерть или серьезная болезнь клиента или его близкого родственника.
- Изменение тарифа перелета.
- Полная отмена пересадки, которая была объявлена заранее.
Любая из представленных причин считается уважительной, и билеты возвращаются по полному тарифу, даже для эконом-класса.
Если пассажир меняет свои планы без видимых причин, то авиаперевозчик имеет право выплачивать неполную стоимость тарифа. Каждый билет имеет собственный штраф за возврат, и чем дешевле его изначальная цена и ближе дата перелета, тем больше вероятность получить минимальную сумму.
Максимально жесткие требования применяются к местам на недорогих чартерных самолетах. Штрафные санкции за сдачу такого билета могут составлять 80% от его цены.
Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.
Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:
- Отмена или несвоевременный вылет самолета;
- Корректировка пути;
- Отклонения от расписания перелетов;
- Нехватка мест;
- Нестыковка рейсов при перелетах с пересадками, приобретенными в комплексе;
- Сорвавшаяся посадка на борт из-за затянувшегося досмотра отправляющегося, личных вещей (если запрещенные предметы не обнаружены);
- Отказ в сервисе, оговоренном в билете (обслуживание не по оплаченному классу);
- Болезнь, в том числе лица, совместно отправляющегося в поездку;
- Кончина близкого родственника или члена семьи.
Две последние причины требуют подтверждения: представления справки о временной нетрудоспособности или смерти.
Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.
Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?
Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:
- Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.
Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции. В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).
-
Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
- необходимость нахождения на карантине;
- страх заразиться вирусом;
- вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.
Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.
Обратиться в организации потребителей
Если у вас возникли проблемы с возвратом денег от Аэрофлота и вы хотите обратиться за помощью, вы можете обратиться в организации потребителей. Эти организации предоставляют юридическую поддержку по потребительским вопросам, включая проблемы с авиакомпаниями.
Одной из таких организаций является «Поможем вам» — юридическая служба, которая оказывает поддержку по вопросам защиты прав потребителя. С помощью этой организации вы можете получить консультацию юриста и составить жалобу на Аэрофлот, а также получить рекомендации по дальнейшим действиям.
Как обратиться к «Поможем вам»:
- Заполните форму на сайте «Поможем вам» или напишите им по указанной электронной почте.
- По горячей линии «Поможем вам» вы можете получить консультацию юриста и поддержку от опытной команды. Номер телефона указан на сайте организации.
- Если вы хотите лично обратиться, «Поможем вам» имеет офисы и филиалы по всей России. Воспользуйтесь информацией на их сайте для нахождения ближайшего офиса.
Команда «Поможем вам» поможет в составлении обращения, рекомендовать, какие документы и информацию предоставить, а также помочь в возврате денег через судебные линии.
Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба) или Росавиацию. Они также могут оказать помощь в возврате денег и защите ваших прав как потребителя.
Если вам нужна правовая помощь и реальная поддержка в случае возникновения проблем с Аэрофлотом, рекомендуется обратиться к опытным юристам или адвокатам, специализирующимся на делах потребителей или имеющим опыт в обращениях против авиакомпаний. Такие юристы смогут проконсультировать вас по вашим правам, помочь в составлении жалобы и смогут защитить ваши интересы в суде. Убедитесь, что вы выбираете юриста с репутацией в данной области.
Возможность вернуть невозвратный билет
Аэрофлот предоставляет возможность возвратить некоторые виды невозвратных авиабилетов, при условии соблюдения определенных правил и процедур.
Если вы столкнулись с необходимостью вернуть невозвратный билет, вам следует обратиться в службу поддержки компании Аэрофлот. Как правило, возврат билетов осуществляется через интернет или по телефону.
Для того чтобы вернуть невозвратные билеты, вам может потребоваться заполнить специальную форму или прислать запрос по электронной почте. Аэрофлот обычно предоставляет подробные инструкции о том, как оформить возврат.
Однако, стоит учитывать, что при возврате невозвратных билетов Аэрофлот может взимать штрафы или удерживать определенный процент от стоимости билета. Поэтому перед тем как отказываться от билета, проконсультируйтесь с представителями компании, чтобы узнать, какие именно штрафы и условия возврата вам будут применимы.
Какие именно виды невозвратных билетов доступны для возврата зависит от условий покупки и правил компании Аэрофлот. Некоторые электронные и интернет-билеты могут быть подлежащими возврату, но опять же, это требует предварительного уточнения.
Процесс возврата билетов:
Цифровая трансформация компании Аэрофлот позволяет осуществлять процесс возврата билетов через интернет. Электронные билеты подлежат возврату и обмену в соответствии с правилами, которые распространяются на конкретное направление и тарификацию.
Чтобы вернуть билеты, вам необходимо знать, какие действия предпринять и какие документы при этом потребуются. Компания Аэрофлот также устанавливает свои сроки для возврата билетов, поэтому нужно сделать это в установленные сроки.
- В случае отказа от купленных билетов, обратите внимание на то, что субсидированные и льготные билеты подлежат отказу без права на возврат денег.
- Если вы хотите вернуть билеты, на которые были созданы условия обмена или возврата, обратитесь в службу поддержки компании Аэрофлот для получения информации о процедуре возврата.
- При возврате билетов, учитывайте, что за отказ от авиабилетов Аэрофлот может взимать штрафные санкции. Величина штрафа может зависеть от тарифа и срока до даты вылета.
- Для оформления возврата билетов вам понадобятся документы, удостоверяющие вашу личность, а также сам билет или его электронную версию.
Процедура возврата билетов зависит от того, где были приобретены билеты — напрямую у компании Аэрофлот или через другие каналы продажи. Если вы приобрели билеты через агентство или онлайн-сервис, вам нужно обратиться к ним для получения информации о том, как получить возврат денег.
Условия возврата билетов Аэрофлот:
При покупке авиабилетов через интернет у компании Аэрофлот клиент получает возможность вернуть деньги за билеты в случае отказа от поездки или изменения планов. Однако, как и в любом бизнесе, у Аэрофлота есть свои правила и условия возврата и обмена авиабилетов, чтобы защитить свои интересы и обеспечить спокойствие клиентов, создавая передвижение и надежную систему продажи билетов. Чтобы успешно осуществить возврат авиабилетов Аэрофлота, необходимо знать, какие действия нужно сделать и какие документы потребуются для оформления процедуры.
Возврат билетов Аэрофлота подлежат билеты, купленные на любых тарифах: общих, льготных, субсидированных и др. Тарифы могут предусматривать штрафы или льготы при отказе от полета, а также различные сроки действия правил возврата и обмена. Условия возврата распространяются и на электронные билеты, купленные через интернет.
- Какие билеты можно вернуть?
Аэрофлот позволяет вернуть авиабилеты на большинство направлений, за исключением некоторых специфических тарифов или акций, где возврат не предусмотрен. Также стоит учесть, что возврат льготных билетов может быть ограничен или невозможен.
- Как действовать при отказе от поездки?
Если вам необходимо отказаться от полета и вернуть билеты, вам следует обратиться в службу поддержки Аэрофлота или воспользоваться специальной формой возврата, доступной на официальном сайте компании. При оформлении возврата вам потребуется указать детали покупки и причину отказа от поездки.
Перебронирование невозвратного билета
В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация и вы не можете воспользоваться купленным электронным билетом Аэрофлота, вы можете попытаться произвести перебронирование или возврат билета. Однако, следует учитывать, что не для всех невозвратных билетов есть возможность возврата.
Перед тем, как планировать действия, необходимо ознакомиться с условиями и правилами, предусмотренными Аэрофлотом для возможности возврата невозвратного билета. Чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за купленный билет, необходимо обратиться на официальный сайт Аэрофлота и ознакомиться с соответствующей информацией.
В большинстве случаев, покупателю невозвратного билета предлагается возможность произвести перебронирование билета на другую дату или рейс. Для этого можно воспользоваться интернет-сервисами, предоставляемыми авиакомпанией. Необходимо указать данные вашего электронного билета и выбрать новую дату и время рейса, на который вы хотели бы перебронировать билет.
Однако, стоит учитывать, что перебронирование может быть доступно не для всех невозвратных билетов и может быть ограничено по времени и датам. Чтобы быть уверенным, можно ли произвести перебронирование билета, лучше обратиться к представителям авиакомпании Аэрофлот или воспользоваться информацией на официальном сайте компании.
Если необходимости в перебронировании или возврате билета нет, то самолёт можно просто отказаться, не являясь на посадку. Однако, стоит учитывать, что не посадка на самолет может повлиять на порядок действий по возврату денег за билет. Детальную информацию о процедуре возврата авиабилетов Аэрофлота при отказе в посадке можно получить у сотрудников авиакомпании или на официальном сайте.
Официальный сайт компании
Для решения вопросов, связанных с жалобами на невозврат денег в Аэрофлоте, рекомендуется обратиться на официальный сайт компании.
На сайте Аэрофлота в разделе «Обратная связь» вы можете оставить свою жалобу, указав все необходимые детали и приложив соответствующие документы, если это требуется.
При описании жалобы необходимо быть максимально точным и четким, указать дату и номер рейса, сумму платежа, а также привести причину, по которой был отказан возврат денег.
Опишите свою проблему максимально подробно, но не забывайте быть вежливыми и уважительными в обращении. Помните, что на официальном сайте ваша жалоба будет рассмотрена компетентными специалистами.
После отправки жалобы ожидайте ответа от Аэрофлота. В большинстве случаев компания старается рассмотреть жалобы и предоставить удовлетворительное решение в кратчайшие сроки.
Если вы не получили ответ в течение адекватного срока или не согласны с результатами рассмотрения, можно обратиться дополнительно к другим официальным органам, занимающимся защитой прав потребителей, или обратиться в суд.
Обратившись на официальный сайт Аэрофлота, вы повышаете свои шансы на решение возникшей проблемы и возврат денег.
Прикрепление необходимых документов
Для успешного рассмотрения жалобы на Аэрофлот и получения возврата денег необходимо прикрепить следующие документы:
- Копию билета – приложите скан или фотографию билета, который был куплен.
- Копию паспорта – приложите скан или фотографию страницы паспорта с указанием Вашей персональной информации.
- Письменное обращение – составьте подробное письмо, в котором укажите причину жалобы, дату и номер рейса, а также предоставьте все необходимые доказательства.
- Доказательства – копии всех документов (электронных билетов, почтовых квитанций, актов возврата и др.), которые подтверждают основание для жалобы.
Убедитесь, что все документы прикреплены в хорошем качестве и информация на них четко видна. Это ускорит процесс рассмотрения Вашей жалобы. Также рекомендуется сохранить оригиналы всех документов до окончательного разрешения вопроса.
Обратите внимание: предоставление поддельной информации или документов может повлечь за собой юридическую ответственность.
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам собрать необходимые документы для рассмотрения Вашей жалобы на Аэрофлот и успешного получения возврата денег.