Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть светильник в магазин в течении 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- Доставка товара непосредственно в офис Продавца.
- Вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. Стоимость услуги 1500 руб. по Москве. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Если утерян гарантийный талон и чек
Не всегда это происходит легко и просто. Как вернуть люстру надлежащего качества? Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий. В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести люстры надлежащего качества? На что покупатель может рассчитывать, возвращая люстру? Когда покупателю будет отказано производить возврат?
Подлежат ли возврату в магазин лампочки? Закон о защите прав потребителей разрешает возвращать товар в магазин в течение определенного срока, если в нем был обнаружен дефект или он не подошел покупателю по ряду параметров. Также регламентирован круг товаров, которые нельзя возвращать после покупки. Электрические лампочки к ним не принадлежат. Такой товар можно вернуть в магазин. Этот перечень приведен в предыдущем ответе.
Вашего товара в этом перечне нет, поэтому Вы имеете полное право на его обмен или возврат. Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. Если на люстру имеется гарантия, в коробке должен быть гарантийный талон. Светильники и люстры входят в списох товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если обмен осуществляется курьерской службой интернет-магазина, дополнительные расходы составят руб.
Я ей предлагала взять разобранную люстру в коробке, получила отказ якобы собирать люстру не кому и в пакете её нести удобнее. Размер предоплаты зависит от выбранного ассортимента. Закон Республики Беларусь от Может случиться так, что покупатель передумал делать покупку — ему разонравился товар или он нашел новое, более интересное решение. В таком случае он вправе вернуть товар продавцу. Мы готовы принять товар обратно в течение 14 суток с момента покупки.
Можно ли сдать люстру обратно в магазин
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. Обмен производится путем его замены на этой же марки модели, артикула или на такой же другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены. Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной ТОРГ 12 , доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;. Если на момент Вашего обращения по обмену, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Обмен надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке монтажу. Товар ненадлежащего качества скрытый заводской брак подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная. Заполнение гарантийного талона не является обязательным условием гарантийного срока.
Возврат светильника, как вернуть светильник в магазин и можно ли получить деньги
Если в 2021 году вы задались вопросом — можно ли вернуть светильник обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат светильника и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (светильника), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; светильник ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если светильник является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Купленный вами светильник оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:
- заводской брак светильника (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенный светильник исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:
- не понравился цвет светильника, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2023 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
- неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
- повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
- несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).
Порядок действий при возврате
Для того, чтобы вернуть люстру, необходимо совершить следующие манипуляции:
- Убедиться в целостности люстры, сложить её в коробку, в которой она покупалась;
- Найти чек, квитанцию или любой другой документ, подтверждающий покупку;
- Взять паспорт, который понадобится для заполнения заявления на возврат;
- Убедиться, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
Вернуть люстру позднее четырнадцати дней можно только при условии, что на неё установлен гарантийный срок. Если на люстру имеется гарантия, в коробке должен быть гарантийный талон.
- Прийти в магазин, обозначить причину возврата (неподходящая форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация);
- Заполнить заявление на возврат товара, который предоставит продавец;
Пошаговая инструкция возврата
1. Лампочка не работает или не соответствует качеству – куда обращаться?
Если купленные лампочки не соответствуют заявленным характеристикам или не работают, вам необходимо обратиться в магазин, где был совершен покупка. В случае, если товар был куплен в интернет-магазине, свяжитесь с продавцом.
2. Какие основания для возврата товара?
Основаниями для возврата товара могут быть: некачественный товар, неисправностью или отказа лампочки работать, несоответствие заявленным характеристикам.
3. В каких сроках можно вернуть товар?
Возможность возврата товара устанавливается законом и обычно составляет 14 дней с момента покупки. Однако, магазины часто предоставляют более длительные сроки на возврат или обмен товара.
4. Какие действия нужно предпринять для возврата или обмена лампочек?
Для возврата или обмена лампочек необходимо:
- Связаться с магазином и узнать условия возврата/обмена.
- Прийти в магазин с товаром, оригинальной упаковкой и документом, подтверждающим покупку.
- Объяснить причину возврата или обмена товара.
- Соблюдать требования магазина по оформлению возврата или обмена.
5. Что можно получить в случае возврата или обмена товара?
При возврате товара в магазине вы можете получить полный возврат стоимости товара или обменять его на другой товар. В случае обмена на товар более высокой стоимости, вам придется доплатить разницу. Если вы вернули товар качества, но вам не подходят его характеристики, вы можете воспользоваться правом отказаться от товара и потребовать возврата денег.
6. Как магазин принимает товары в случае возврата или обмена?
Как вернуть некачественный товар?
В случае покупки товара, который оказался некачественным или имеет неисправностью, у вас есть право на возврат или обмен. Но какие основания должны быть для обращения по данному случаю? Как вернуть лампочки?
Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение определенных сроков. Если вы купили лампочку в магазине, вам следует обратиться к прикрепленной инструкции для подробной информации о правилах возврата и обмена. В интернет-магазине, чаще всего, в разделе «условия возврата» содержится пошаговая инструкция, которая поможет вам в процессе обращения.
Если лампочка была куплена в магазине, вы можете вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки. В случае некачественного товара, магазин принимает обязательства по замене или возврату денег. Как правило, возможен обмен товара только при наличии чека или иного подтверждающего документа о покупке.
Если же лампочка приобретена в интернет-магазине, возврат и обмен товара также предусмотрены. Вам достаточно обратиться к службе поддержки магазина или заполнить специальную форму на сайте. Отказа от возврата или обмена без каких-либо причин быть не может, иначе это нарушает ваши права потребителя.
Важно помнить, что в случае возврата или обмена некачественной лампочки, магазин обязан принимать все необходимые действия в течение разумного срока. Если вы столкнулись с отказом или неправомерными действиями магазина, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Как вернуть лампочку с неисправностью по гарантии?
При покупке лампочек в интернет-магазине, важно знать, как вернуть товар с неисправностью по гарантии. Если лампочка имеет качественные недостатки или не соответствует заявленным характеристикам, то по закону потребитель имеет основания для обмена или возврата лампочки с неисправностью.
В случае, если лампочка приобретена с недостатками качества, необходимо обратиться к продавцу или интернет-магазину для уточнения условий возврата или обмена. В большинстве случаев, для возврата лампочки требуется предоставить документы, подтверждающие покупку (чек, контракт и т.п.) и оформить заявление на возврат товара.
Пошаговая инструкция для возврата лампочки с неисправностью обычно указывается на сайте интернет-магазина или сообщается менеджером по телефону. Она содержит информацию о необходимых действиях, сроках и месте обращения для возврата или обмена товара.
Надлежащий возврат или обмен товара возможен только при соблюдении определенных условий. По закону можно вернуть или обменять лампочку с неисправностью лишь в том случае, если она была куплена не более двух недель назад и не была повреждена в результате неправильной эксплуатации или механического воздействия.
В случае неисправности лампочки, потребитель может обратиться в магазин или интернет-магазин для проверки товара и подачи претензии. Если обнаружен недостаток или неисправность, продавец должен принять лампочку обратно и предложить варианты возврата или обмена товара.
Особенности возврата или обмена лампочек по гарантии могут различаться в разных магазинах и интернет-магазинах. Проверьте условия возврата и обмена лампочек на сайте или свяжитесь с менеджером, чтобы получить актуальную информацию.
Условия возврата товара и допустимые сроки
Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.
Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.
Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).
Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.
Как можно произвести возврат приобретенной лампочки, если ее качество соответствует заявленному?
Покупатель имеет по закону право обменять некачественную электрическую лампочку на новую в течение 14 дней с момента ее покупки.
Обмен может быть сделан при определенных условиях:
- когда лампа по форме, размеру и форме не подходит покупателю;
- она не использовалась покупателем после покупки и сохранила свой товарный вид, наклейки, упаковку и ярлыки;
- товар не относится к группе изделий, не подлежащих обмену.
По закону «О защите прав потребителя» покупатель может претендовать на замену товара или возврат денег, отданных за него, если подходящего для замены товара не нашлось в магазине.
Для обмена покупатель должен предоставить вместе с товаром:
- свой паспорт;
- кассовый чек, подтверждающий покупку лампочки в этом магазине;
- свидетелей, которые могут это подтвердить, если нет кассового чека.
При покупке лампы через Интернет в любой ситуации покупатель имеет право ее вернуть, так как законом оговаривается ситуация, в которой он не видел товара при покупке в реальности.
При отказе продавца вернуть деньги или заменить старую лампу на качественную, покупатель может написать претензию.
Покупатель имеет право обратиться в суд для решения спорной ситуации с возвратом товара, если продавец не хочет выполнять закон.
Как вернуть лампочку с неисправностью по гарантии?
Если вы приобрели светодиодную лампочку в интернет-магазине или обычном магазине и она оказалась неисправной, то вы имеете право вернуть её по гарантии. Но как это сделать и куда обращаться?
Сразу стоит отметить, что сроки и условия гарантии могут различаться в разных магазинах. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с правилами и сроками гарантии на светодиодные лампы в выбранном магазине.
Если лампочка оказалась неисправной в течение срока гарантии и соответствует всем требованиям надлежащего качества, то у вас есть возможность вернуть её по гарантии. Для этого вам нужно обратиться в магазин, в котором лампочка была куплена.
В большинстве случаев магазин принимает лампочки с неисправностью на возврат или обмен в рамках гарантии. Однако, они могут потребовать предоставление чека или гарантийного талона, поэтому лучше сохранить документы, свидетельствующие о покупке.
Таблица особенностей процедуры возвращения лампочки.
| Особенности процедуры | Описание |
|---|---|
| Срок | В магазинов срок возврата лампочки в 2024 году составляет 14 дней с момента получения заказа. А в интернет-магазинах – 7 дней. |
| Порядок | Необходимо обратиться в магазин или интернет-магазин, оформить заявку и сдать лампочку продавцу, в пункт выдачи заказов или организовать забор курьером. |
| Условия | Необходимо сохранить товарный вид. В некоторых случаях может потребоваться предоставление чека или накладной. |
| Зачисление денег | При соблюдении правил, деньги будут возвращены на счет в течение 3 дней после получения лампочки продавцом. |
| Дополнительные расходы | В большинстве случаев покупатель несет расходы на обратную доставку. |
Право возврата товара
Покупатели имеют определенные права при возврате товара в течение 14 дней после покупки. Помимо соблюдения срока, существуют ряд условий, которые должны быть выполнены, чтобы возврат был осуществлен успешно.
- Товар должен быть в идеальном состоянии и не должен иметь следов использования
- Оригинальная упаковка и ярлыки товара должны быть сохранены
- Кассовый или подарочный чек должен быть предоставлен
- Если товар был куплен по скидке или акции, возврат может быть осуществлен только по цене покупки
- Некоторые товары, такие как продукты питания или товары личной гигиены, не подлежат возврату по соображениям безопасности
В случае соблюдения всех условий возврата, покупатель имеет право на полный или частичный возврат денежных средств в течение определенного срока. Возврат может быть осуществлен наличными или через банковскую карту в зависимости от предпочтений покупателя.