Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли гарантийный талон если есть чек». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как вы думаете? — Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.
Условия гарантии на запасные части для бытовой техники
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
А что делать, если чека нет?
Если у вас нет кассового чека, но вы хотите вернуть товар в гарантийный ремонт, существуют определенные действия, которые можно предпринять. В первую очередь, вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели товар, и объяснить ситуацию. Некоторые продавцы могут принимать товары в гарантийный ремонт без предъявления чека, однако это зависит от их политики.
В случае отказа продавца, можно обратиться в сервисный центр, предоставив им все имеющиеся для вас доказательства покупки. Это могут быть фотографии товара, доказательства оплаты (например, копия выписки из банка или чека по безналичному расчету), а также электронный чек, если он выдавался.
Кроме того, следует учитывать, что в случае отсутствия кассового чека у вас могут возникнуть некоторые проблемы с оформлением гарантийного ремонта или возврата товара. Прежде всего, магазин или сервисный центр могут попросить вас заполнить декларацию о гарантийном ремонте или возврате товара и предоставить другую документацию, подтверждающую факт покупки и имеющуюся у вас информацию о товаре.
Важно помнить, что обязанности и права продавца и потребителя в случае отсутствия кассового чека могут быть регулируемыми местным законодательством. Поэтому перед тем, как вернуть товар или отправить его в гарантийный ремонт без чека, следует ознакомиться с действующими правилами и требованиями, которые могут различаться в разных странах и регионах.
Последствия утери гарантийного талона
В случае утери гарантийного талона возникают сложности с передачей товара продавцу на сервисное обслуживание. Магазины отказывают в приеме изделий, имеющих дефекты, ссылаясь на то, что покупатель не подтвердил свое право на гарантию.
Если у покупателя есть чек, однако, он потерял гарантийный талон, продавец не вправе отказывать ему в проведении восстановительного ремонта. Он обязан принять товар, провести проверку качества и выполнить требования покупателя.
Могут возникнуть вопросы с определением даты начала течения гарантийного срока, так как она указывается в талоне при покупке товара. Если документ утерян, то точная дата определяется на основании кассового чека.
Бесплатный ремонт по гарантии проводится лишь в том случае, когда дефект возник по вине магазина или изготовителя. Например, был допущен заводской брак, вещь испорчена при доставке. Если недостатки появились по вине покупателя, то он должен будет проводить ремонт за свой счет.
На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.
Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.
Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.
Кто и когда занимается оформлением
Гарантийный талонГарантийный талон — это документ, удостоверяющий факт приобретения продукции, и дающий покупателю право на ремонт или замену товара, в случае неисправности. Некоторые потребители относятся к гарантийным талонам формально, чем и пользуются продавцы. В частности, сотрудники магазинов часто не заполняют этот документ, уверяя, что для получения гарантийного обслуживания достаточно чека и печати магазина. Согласившиеся на это покупатели совершают ошибку, и теряют право сервисного обслуживания товара. Рассмотрим, как, кем и при каких обстоятельствах должен заполняться талон гарантии.
Сопутствующие: смартфоны, планшеты, плееры iPod touch, компьютеры всех форм, навигаторы, игровые приставки, телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры.
Перечень технически сложных товаров очень специфичен. Сюда входят 12 категорий, которые здесь не перечислены. В итоге все смартфоны и планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры дуют под него. Игровые приставки, телевизоры, оборудование, фотоаппараты и видеокамеры также являются объектами нападения.
Однако в этот список не входят динамики, такие как портативные колонки и наушники. Это также не относится к зарядным устройствам, кабелям и другим периферийным устройствам.
Существуют «специальные» правила для технически сложных товаров. Если они неисправны, вы можете потребовать возврат, замену или свои деньги в течение 15 дней с момента продажи. Затем вы должны объяснить, в чем заключается проблема.
По истечении 15 дней товар будет отремонтирован и не более того. Вы можете только получить возврат денег без ремонта или заменить товар на аналогичный.
В большинстве случаев необходимо также провести профессиональное обследование.
В заключение: вы можете вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не сдавая его в ремонт в течение первых 15 дней.
Как должен выглядеть гарантийный талон: как его заполнить
Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.
Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).
Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:
- описание товара и его функционал;
- модель изделия;
- серийный номер;
- дата совершения купли-продажи;
- название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
- печать магазина.
Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.
Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Рекомендуем прочесть: Аренда земли под киоск в москве
При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.
Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.
- Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
- Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
- Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
- Попадание жидкости в электроприбор.
- Снятие с гарантии.
- Механические повреждения.
- Нарушение эксплуатационных правил.
- Дата заявлений.
- Дата принятия изделия на ремонт.
- Длительность ремонтных работ.
- Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
- Подтверждение того, что дефект был устранен.
- Дата возврата товара владельцу.
Вам может понравиться => Статье 28 Конституции Республики Беларусь Каждый Гражданин Имеет Право На Защиту От Незаконного Вмешательства В Его Личную Жизнь, В Том Числе От Посягательства На Его Честь И Достоинство
В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:
- Заменить изделие на аналогичное;
- Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
- Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
- Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
- Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
- Вернуть все потраченные на изделие деньги.
Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.
Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства. Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.
Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.
Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.
Как вернуть товар, если чек утерян
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает единые правила возврата товара без чека и при его наличии. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в администрацию торговой точки, в которой была совершена покупка. Если магазин не предоставил образец, можно составить документ в произвольной форме, указав следующие сведения:
-
название и адрес организации;
-
ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
-
полную информацию о товаре (наименование, артикул, описание, стоимость);
-
дату и примерное время покупки;
-
обнаруженные дефекты;
-
требования об обмене изделия, частичном или полном возврате денег;
-
дату составления заявления и подпись.
При возврате товара без чека и/или упаковки необходимо обозначить этот факт, а также приложить копию гарантийного талона или паспорта изделия (при наличии этих документов). Если при покупке присутствовали свидетели, стоит указать их данные и контактные телефоны.
Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.
Чтобы восстановить чек в магазине, придется обратиться к продавцу. Это возможно, если приобретение совершалась в обычном розничном магазине. Если он откажется, необходимо связаться с администрацией, направив ей соответствующее заявление. В копию письменного обращения следует поставить Роскомнадзор. Обычно даже не требуется посылать письменное обращение в ведомство, оно будет мгновенно удовлетворено самой торговой точкой.
Для покупок, совершенных через интернет, заявление о восстановлении чека нужно отправить по каналам обратной связи, в адрес администрации. Дубликат пришлют по почте или в пункт выдачи, если он есть в городе покупателя. Но если он нужен только для доказательства совершения сделки, в суд можно будет предоставить отчет из личного кабинета о ее совершении.
Возможность восстановить чек на товар позволяет в полной мере защитить права потребителя и обеспечить возврат средств за не подошедшие или некачественнее вещи.
Разница между гарантийным талоном и чеком
Чек является документом, подтверждающим факт покупки, а также содержит информацию о товаре или услуге, его стоимости и дате совершения покупки. Чек выдается магазином или продавцом и является доказательством того, что вы купили товар или воспользовались услугой.
Гарантийный талон, в свою очередь, это документ, который дает право на гарантийное обслуживание товара или услуги. Он содержит информацию о сроке гарантии, условиях ее предоставления и контактных данных сервисного центра или производителя, где можно обратиться в случае неисправности товара.
Гарантийный талон обычно предоставляется производителем товара. Он является неотъемлемым документом, без которого гарантийное обслуживание может быть отказано. В некоторых случаях, при покупке товара, где нет производителя (например, при покупке товара у частного лица), гарантийный талон может не предоставляться.
Таким образом, гарантийный талон и чек имеют различные функции и являются важными документами при покупке товаров или услуг. Важно сохранять оба документа до истечения срока гарантии, чтобы в случае необходимости обратиться за гарантийным обслуживанием или возвратом товара.
Как выбрать надежного продавца с гарантией качества
При покупке любого товара важно убедиться в его качестве и надежности. Для этого необходимо выбрать надежного продавца, который предоставляет гарантию на свои товары.
Одним из самых важных документов, которые гарантируют качество товара, является гарантийный талон. Он выдается продавцом и содержит информацию о сроке гарантии, правилах ее использования и контактные данные продавца. Гарантийный талон подтверждает законность и подлинность товара, а также дает право на бесплатное устранение дефектов в течение определенного срока.
Кроме гарантийного талона, при покупке товара следует обратить внимание на чек. Чек является подтверждением факта покупки и содержит информацию о стоимости товара, дате и месте покупки. Чек также может служить основанием для возврата или обмена товара в случае несоответствия заявленным характеристикам.
При выборе надежного продавца с гарантией качества следует обратить внимание на несколько важных моментов:
| Пункт проверки | Важность |
|---|---|
| Репутация продавца | Высокая |
| Наличие гарантийного талона и чека | Обязательно |
| Срок и условия гарантии | Важно |
| Контактная информация продавца | Важно |
Имейте в виду, что надежный продавец всегда предоставляет гарантию на свои товары, обеспечивая защиту прав потребителей. Будьте внимательны и тщательно выбирайте продавца с гарантией качества, чтобы быть уверенными в покупке и обращении за помощью, если это потребуется.
Какие права предоставляют чек и гарантийный талон?
При покупке техники важно иметь не только чек, но и гарантийный талон. Оба документа играют ключевую роль в защите прав потребителя и обеспечивают дополнительные гарантии от производителя.
Чек подтверждает факт покупки и служит доказательством при необходимости обмена или возврата товара. В чеке указываются данные о товаре, его стоимость, дата покупки, место продажи и другая информация. Без чека потребитель может столкнуться с трудностями при обращении в сервисный центр или при попытке вернуть товар по гарантии. Поэтому чек следует хранить до окончания гарантийного срока.
Гарантийный талон, в свою очередь, дает дополнительные права и гарантии от производителя. Он подтверждает, что товар прошел проверку качества и имеет определенный срок работы без дефектов. Также в гарантийном талоне указываются условия и сроки гарантийного обслуживания. Если возникают проблемы с товаром в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться в сервисный центр или уполномоченного представителя производителя для получения бесплатного ремонта или замены товара.
Итак, наличие как чека, так и гарантийного талона обеспечивает большую защиту потребителя. Чек подтверждает факт покупки и является доказательством возврата или обмена товара, а гарантийный талон обеспечивает дополнительные гарантии от производителя. Поэтому при приобретении техники необходимо сохранять оба этих документа в надежном месте и правильно использовать их при необходимости.
Ситуации, когда пригодится чек и гарантийный талон
Вот несколько ситуаций, когда оба этих документа могут пригодиться вам:
| Ситуация | Чек | Гарантийный талон |
|---|---|---|
| Необходимость вернуть или обменять товар | Чек является основным документом, который подтверждает факт покупки и может быть использован в качестве доказательства при возврате или обмене товара. Многие магазины требуют предъявить чек вместе с товаром, чтобы осуществить возврат или обмен. Если чека у вас нет, могут возникнуть сложности при возврате денег или обмене товара. | |
| Ремонт или замена товара по гарантии | Чек также является доказательством покупки и могут потребоваться для ремонта или замены товара. Многие производители требуют наличие чека для активации гарантии. Если у вас нет чека, вам может быть отказано в ремонте или замене по гарантии. | Гарантийный талон подтверждает, что товар приобретен в официальном магазине и имеет гарантию производителя. Этот документ часто требуется при обращении в сервисный центр для получения услуг по гарантии. |
| Доказательство оригинальности товара | Чек также может служить доказательством оригинальности товара. Если у вас возникнут проблемы с подлинностью товара или его подделкой, чек может помочь вам в такой ситуации. Многие контрафактные товары не сопровождаются чеком. |
В итоге, как правило, и чек, и гарантийный талон являются важными документами при покупке техники. Иметь оба этих документа под рукой поможет вам в случае необходимости возврата, обмена или ремонта товара, а также будет являться доказательством покупки и подлинности товара.