Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Причины появления дыр
Джинсы – самая популярная одежда в мире как у парней, так у девушек. А появление дыр между ног самая популярная проблема с настоящими изделиями. Существует несколько характерных причин появления потёртостей:
- протираются джинсы между ног от постоянного использования;
- некачественная вещь уже при покупке служит гарантией недолговечности;
- избыточный вес также является причиной появления дыр. Ноги трутся друг о друга, постепенно «стирая» материал;
- неверно подобранный режим стирки — прямой путь к порче изделия. Люди часто пренебрегают надписями на ярлычках. Однако, если указана температура стирки 30 градусов, не следует из замачивать в кипятке;
- неправильно подобранная модель или неподходящий пошив. При выкройке джинс необходимо учитывать растяжение ткани и ее сжатие. Если материал развернут неверно, то образование дыр неизбежно.
Не стоит расстраиваться, когда на джинсах появилась небольшая дырочка, даже в самых интимных местах. Немного терпения, правильно подобранный материал и умелые руки с легкостью смогут зашить дырку на джинсах между ног. А если совсем ничего нельзя исправить, можно сшить себе из испорченных джинсов сумку, юбку или стильные аксессуары.
Какие документы нужны для гарантийного обращения
Для того чтобы получить замену или возврат товара в рамках гарантии, вам потребуется предоставить определенные документы, подтверждающие покупку и проблему с товаром. Вот список основных документов, которые могут понадобиться:
- Чек или кассовый чек. Это основной документ, подтверждающий факт покупки товара. В нем должны быть указаны дата и место покупки, наименование товара и его стоимость. Чек также может содержать другую информацию, которая будет полезна при обращении по гарантии.
- Гарантийный талон. Некоторые производители предоставляют гарантийный талон, который нужно заполнить при покупке товара. Этот документ может быть необходим для подтверждения срока гарантии и условий ее предоставления.
- Упаковка товара. В оригинальной упаковке часто указывается серийный номер или другие идентифицирующие данные товара. Если проблема с товаром связана с его дефектом или неисправностью, наличие оригинальной упаковки может помочь доказать, что товар не был поврежден вами.
- Документация и аксессуары. Некоторые товары имеют специфическую документацию или дополнительные аксессуары, которые могут быть необходимы для диагностики и ремонта. Если проблема связана с работой или функциональностью товара, вам могут попросить предоставить такие документы или аксессуары.
- Фотографии или видео. В случае, если проблема с товаром не является очевидной или легко уловимой, может потребоваться предоставить фотографии или видео, демонстрирующие проблему. Это поможет производителю или продавцу более точно оценить причину неисправности и принять решение о замене или возврате товара.
Кроме основных документов, могут потребоваться и другие дополнительные документы, в зависимости от конкретных условий гарантии и политики конкретного продавца или производителя. Поэтому перед обращением по гарантии рекомендуется ознакомиться с правилами и требованиями, указанными на официальном сайте продавца или производителя или обратиться к официальной технической поддержке.
Какие случаи не покрываются гарантией
Гарантийный срок на товар обеспечивает потребителя правом на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его дефектов или неисправностей. Однако, существуют определенные случаи, когда гарантия не покрывает поломки или повреждения. Ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться по гарантии:
- Нарушение правил эксплуатации товара – если вы использовали товар неправильно или не соблюдали инструкцию по эксплуатации, гарантия может быть аннулирована. Например, если на устройстве указано, что оно не должно попадать в воду, а вы использовали его под дождем, гарантия не будет покрывать поломку.
- Механические повреждения – если товар получил механические повреждения, например, царапины или трещины, которые могли возникнуть из-за неосторожного обращения с ним, гарантия может не распространяться на такие повреждения.
- Использование неоригинальных запчастей – если вы заменили запчасти или комплектующие на неоригинальные, не рекомендуемые производителем, гарантия может быть аннулирована. Также, если вы сами разбирали товар или проводили ремонт у неофициального сервисного центра, гарантийные обязательства производителя могут не распространяться на товар.
- Использование с неподходящими оборудованием или аксессуарами – если использование товара сопровождалось использованием неподходящего оборудования или аксессуаров, в результате чего произошло повреждение или поломка, гарантийный ремонт может быть отказан.
Важно помнить, что гарантийный срок может также зависеть от конкретных условий, указанных в гарантийном талоне или на упаковке товара. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с документацией и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.
Можно выделить следующие правила о гарантийном сроке:
ПРАВИЛО № 1
Гарантийный срок может быть установлен изготовителем товара или продавцом.
Ключевое в этой фразе – «может быть».
Здесь важно усвоить следующую мысль:
Ни изготовитель, ни продавец НЕ ОБЯЗАНЫ устанавливать гарантийный срок на товар.
Иными словами, это ПРАВО продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на товар или нет. ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ.
Таким образом, гарантийный срок на товар может быть установлен, а может и не быть установлен. Нарушением это являться не будет!
ПРАВИЛО № 2
Гарантийный срок всегда указывается письменно!
Об этом говорится в статье 10 Закона.
Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин?
Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:
- В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
- При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
- На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
- Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.
Возврат одежды
Возврат одежды осуществляется в соответствии с общими положениями Закона о защите прав потребителей.
Возможны два основных случая:
- Товар надлежащего качества;
- Товар с дефектами, появившимися по вине продавца (изготовителя, поставщика).
Образец претензии на возврат некачественного можно скачать здесь.
В первом случае, когда невозможно предъявить претензии к качеству вещи, в соответствии со статьей 25 упомянутого Закона вы можете обменять неподошедшее вам по субъективной причине изделие в течение 15 суток с момента его приобретения.
Если вещи, аналогичной не устроившей вас, в магазине нет, вам будут, при расторжении сделки купли-продажи, возвращены потраченные деньги в полном объеме.
Все это должно быть осуществлено в течение 3 рабочих дней со дня обращения клиента.
Образец претензии на возврат качественного можно скачать здесь.
Чтобы вернуть до истечения 15 суток вещь удовлетворительного качества, следуйте приведенной ниже схеме:
- Захватив с собой элемент одежды и кассовый чек, придите в торговую точку и попросите обменять изделие.
- В случае отказа направьте продавцу аналогичное письменное требование.
- Если и это не подействовало. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Письменно оформленную претензию можно вручить представителю продавца как лично, так и послав ее заказным письмом по Почте России. Если же купленная вещь имеет существенный дефект, важно знать, действует ли еще гарантийный срок.
Возможны следующие ситуации:
- Срок гарантии не был определен или истек. В соответствии со статьей 19 указанного Закона, вас потребуется доказать сам факт дефекта.
- В течение 10 дней вы можете вернуть вещь ненадлежащего качества, сообразуясь со статьей 22 упомянутого нормативного акта.
- Если срок гарантии не истек, вы можете требовать бесплатного ремонта, замены вещи или возврата денег, опираясь на статьи 18-19 все того же Закона.
Порядок общения с продавцом (и дальнейшего обращения в суд, если таковое понадобится) аналогичен представленному выше.
Помните: вы имеете право провести независимую экспертизу товара, и если она покажет, что дефект появился из-за небрежности продавца (перевозчика, производителя), стоимость услуг эксперта будет вам в судебном порядке возмещена.
Самое главное – действовать строго в соответствии с намеченным планом и положениями действующего законодательства, а пир необходимости пользоваться услугами квалифицированного юриста.
Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:
- Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
- Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
- Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
- Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
- Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.
Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:
- Износ во время эксплуатации.
- Разрывы, порезы и потертости.
- Если ткань выгорела или выцвела.
- Образовались катышки.
- Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
- Поломка фурнитуры.
Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара
Очевидно, что приоритетом при установлении гарантийного срока на товар обладает предприятие, этот товар изготовившее. В случае если предприятие-изготовитель не воспользовалось правом на установление гарантийного срока, это право переходит к продавцу.
Важно! Со дня изготовления фурнитуры исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
В случае если установить дату передачи товара не представляется возможным, исчисление гарантийного срока и срока службы товара начинается со дня, когда товар был произведен.
Человек использует одежду, прежде всего, для обеспечения безопасности своего здоровья. Поэтому требования к продукции такого характера предъявляются особые. Если в ходе эксплуатации был выявлен брак, одежду можно вернуть продавцу. Также обмен возможен в случаях, когда изделие не устроило покупателя по личным соображения, либо реализатор не учел все пожелания человека.
Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:
- В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
- При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
- На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
- Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.
Какие права имеет покупатель?
Покупатель имеет право предъявить претензию в случае возникновения недостатка или дефекта в качестве приобретенной им одежды.
Если на момент покупки одежда была некачественной, потребитель имеет право обменять или вернуть ее в течение 14 дней, исходя из закона о защите прав потребителей.
Кроме того, покупатель имеет право потребовать заменить или вернуть денежные средства, если причина виновными являются продавцы или производители.
В случае обнаружения недостатка одежды, которые возникли в результате неправильного использования или материалов, покупатель не имеет права потребовать обмена или возврата.
Недостатки в размере одежды могут привести к претензиям со стороны покупателя. Если размер не соответствует заявленному, потребитель имеет право возврата или обмена.
Потребитель имеет право обращаться по данному вопросу к независимой организации защиты прав потребителей.
Если потребитель обнаружил недостатки, он должен незамедлительно обратиться в магазин и предъявить там свои претензии. В этом случае магазин должен доказать, что недостатки возникли не по вине продавца.
Покупатель имеет право предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки.
Если потребитель обнаружил недостатки через большой промежуток времени, можно предъявить предъявить претензию в течение дополнительного года, но в таком случае потребитель должен доказать, что недостатки возникли до момента продажи.
Потребитель имеет право требовать возмещения всех потерь и расходов, связанных с предъявлением претензий.
Права покупателя, связанные с гарантийным сроком на сезонную одежду, регулируются законодательством. Исходя из закона, покупатель имеет возможность защиты своих денежных интересов в случае возникновения недостатка (дефекта) на предметах купли-продажи.
Если недостаток был обнаружен с момента покупки, покупатель имеет право потребовать замену вещи при условии, что доказательства о некачественном виде, размеру, материалы и причины возникновения недостатка у него есть.
В случае возникновения недостатка в процессе использования сезонной одежды, покупатель имеет право предъявить претензию в течение гарантийных сроков, указанных на бирке изделия.
При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар, либо направить официальное обращение на адрес продавца с указанием даты покупки, детального описания недостатков и желаемых результатов.
Причины возникновения недостатков, которые могут быть связаны с неправильным использованием предметов, не являются независимой виной продавцов и магазинов. В таких случаях покупатель не имеет права на возврат товара или обмен на новый.
Если же покупатель обнаруживает недостатки в сезонной одежде недлительное время после покупки, то он вправе вернуть или обменять ее в течение 14 дней со дня обнаружения недостатка. При этом покупатель должен доказать, что недостаток возник не по его вине, а по вине продавца.
В случае невозможности заменить некачественную сезонную одежду, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар. Все права потребителя прописаны в Законе «О защите прав потребителей» и комментарии к нему.
Что делать, если продавец не соблюдает гарантийные обязательства?
Если вы купили сезонную одежду и с момента покупки обнаружили дефект или недостаток качества, то по закону у вас есть право вернуть вещь продавцу или обменять ее на аналогичную без дополнительной оплаты.
Если продавец не соблюдает свои гарантийные обязательства, можно предъявить претензию и потребовать заменить некачественную вещь либо вернуть деньги. Если продавец отказывается, нужно обратиться в независимую экспертизу для доказательства вины продавца и возникновения недостатка.
Для того чтобы защитить свои права как потребитель, необходимо обращаться к продавцу в течение дня с момента обнаружения недостатка качества вещи, при этом необходимо сохранить все материалы, связанные с покупкой (чек, гарантийный талон, упаковку и т.д.).
Если продавец не реагирует на ваши запросы по обмену товара или возврату денег, то можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор, а также в суд.
Важно понимать, что если возник недостаток в виде изменения размера вещи в результате неправильного использования (стирки, глажки и т.д.), продавцы не несут ответственности за это.
В общем, если вы столкнулись с проблемой гарантийных обязательств при покупке сезонной одежды, необходимо знать свои права и требовать их исполнения.
Продавец обязан предоставить гарантию
В соответствии с законодательством, продавец обязан предоставить гарантию на проданный товар в случае необходимости.
Если покупатель обратится с претензией по поводу купленного товара в течение гарантийного срока, продавец должен оформить заявление или заменить товар на качественный, либо произвести перерасчет стоимости товара.
Гарантийный срок на одежду и обувь обычно составляет 30 дней со дня продажи. Однако сезонный фактор может повлиять на этот срок.
Если товар некачественный, имеет скрытые дефекты или не соответствует условиям продажи, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение срока эксплуатации.
Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и решить, каковы будут дальнейшие действия по возврату товара или перерасчету стоимости.
В случае несогласия с решением продавца, покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.
Также, если на товаре есть гарантийный срок, продавец должен указать его в документе о покупке и предоставить покупателю гарантийный талон или надлежащим образом оформить гарантию.
Если покупатель желает вернуть товар, но гарантийный срок уже истек, он может сдать товар обратно на рассмотрение продавца, который решает, будет ли осуществлен возврат или замена товара.
При заключении договора на покупку кожаной куртки, продавец должен принести внимание покупателю правила использования и ухода за изделием.
Если покупатель обнаружил недостатки в качестве кожи или фурнитуры после приобретения изделия, ему следует обратиться к продавцу для рассмотрения вопроса замены товара или возврата денежных средств.
Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю.
Неизрасходованный гарантийный срок не исчисляется с момента возврата товара.
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.
- с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
- если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.
Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:
- при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
- при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.
- если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
- если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
- если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
- если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
- если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок на товар начинает течь:
- Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
- Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
- Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
- При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
- Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
- Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
- При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
Возврат кожаной куртки в магазин закон о защите прав потребителей
Сезонность товара На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, установленного Кабинетом Министров Украины (пункт 2 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Постановление КМУ №172 от 19.03.1994г. При обнаружении недостатков в сезонной одежде идите в магазин и оформляйте письмо претензию на имя реализатора. Устной формы оглашения своих требований будет недостаточно с правовой точки зрения. На шубы из целиковой норки, а также иную верхнюю одежду из целиковой норки — 12 месяцев со дня, следующего за днем покупки, если изделие приобретено в зимний сезон, или же 12 месяцев со дня начала зимнего сезона, если изделие приобретено не в зимний сезон. В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 97-28 от 06.06.1997 г. «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» установлены следующие даты наступления сезонов: — Зимний сезон: с 05.12 по 16.03 включительно; — Весенний сезон: с 17.03 по 01.06 включительно; — Летний сезон: с 02.06 по 11.09 включительно; — Осенний сезон: с 12.09 по 04.12 включительно. Кожгалантерея (сумки, ремни, перчатки) На своем сайте мы не указываем всех законов – их очень много и они постоянно меняются.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону? Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут.
Гарантийный срок для спецодежды
Гарантийный срок на верхнюю одежду по Закон О защите прав потребителей регулирует основные аспекты, связанные с гарантийным сроком товаров. Учитывается при этом не только установленный период, но и те вопросы, которые связаны с обменом бракованного товара или его возвратом. Для покупателей это становиться возможностью защититься от некачественной продукции. Для продавцов такие действия являются возможностью сохранить клиентскую базу и исключить недовольство покупателей.
Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса соответствующей организацией в течение 3 дней после подачи претензии. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос удовлетворяют и проводят положенную процедуру.
Конституция Гарантийный срок на спецодежду по закону Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта. Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена. При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом. При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй — не короче заводского.