Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эльдорадо расценки при отказе от товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Какой товар вернуть нельзя?
Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.
Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным.
Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.
В какой магазин обращаться
Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.
Но бывают и другие ситуации:
- Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
- Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
- Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
Шаг 1 /переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Шаг 2 / Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым / п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 3 / Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования / п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.
Шаг 4 / Возврат некачественного товара
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.
Шаг 5 / Получение денег за некачественный товар
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств / п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Eldorado обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) / п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо ЗоЗПП
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Просто выбрать, легко поменять
Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.
У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2021 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.
Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.
Есть список условий, которые необходимо соблюдать:
- Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
- Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
- Товарный чек не должен быть заполнен.
Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.
Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:
Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:
- Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
- Компакт-диски;
- Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
- Фотокамеры и объективы;
- Товары в одноразовой упаковке.
Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
| Ситуация | Возврат денежных средств |
|---|---|
| Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
| Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
| Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.
Когда можно отказаться от оплаченного заказа?
Отказаться от оплаченного заказа в Эльдорадо возможно в следующих случаях:
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Изменение мнения о покупке | Вы можете отказаться от заказа, если передумали покупать товар. Важно учесть, что отказ возможен только до момента его отгрузки. |
| Обнаружение дефекта | Если в процессе проверки товара вы обнаружили дефект, вы имеете право отказаться от заказа и потребовать возврата денежных средств или обмена на новый товар без дополнительных затрат. |
| Неисправность товара | Если при эксплуатации вы обнаружили неисправность товара, вы можете отказаться от заказа и заявить о необходимости возврата денежных средств или обмена на качественный товар. |
| Не соответствие товара описанию | Если полученный товар не соответствует описанию на сайте Эльдорадо, вы можете отказаться от заказа и потребовать возврата денежных средств или обмена на товар, который соответствует описанию. |
| Невозможность использования товара | Если товар оказался не пригодным для использования из-за технических или иных причин, вы можете отказаться от заказа и потребовать возврата денежных средств или обмена на качественный товар. |
Если вы столкнулись с указанными ситуациями, следует обратиться в службу поддержки Эльдорадо и озвучить причину отказа от заказа. Важно сохранить документы о заказе и выполненных действиях для дальнейшего оформления возврата или обмена товара.
Как избежать отказа в будущем?
Чтобы избежать необходимости отказываться от оплаченного заказа в будущем, рекомендуется ознакомиться с руководством пользователя и подробно изучить спецификации товара перед его покупкой. Также следует обратить внимание на следующие моменты:
1. Осмотрите товар при получении. Проверьте его внешний вид, комплектацию и работоспособность. Если заметите какие-либо дефекты, независимо от их масштаба, сообщите об этом курьеру и составьте акт о недостатках. Это поможет вам в будущем доказать, что товар был получен с дефектами.
2. При выборе товара обращайте внимание на его рейтинг и отзывы покупателей. Читайте отзывы, чтобы узнать о возможных проблемах с товаром, которые могут возникнуть в будущем, прежде чем сделать заказ.
3. Тщательно ознакомьтесь с политикой возврата и гарантийными условиями магазина. Прочитайте, какие действия вы должны предпринять в случае некачественного товара или неполной комплектации.
4. Если у вас возникли вопросы при выборе или использовании товара, обратитесь к консультантам магазина. Они смогут дать вам необходимую информацию и помочь с выбором правильного товара.
5. Приобретайте товары только в надежных магазинах с хорошей репутацией, чтобы уменьшить риск получения некачественного товара или плохого сервиса.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете избежать проблем и отказов в будущем, а также увеличите вероятность покупки качественного товара.
Если возникла необходимость вернуть товар или обменять его из-за дефекта или технических проблем, то вам следует ознакомиться с процедурой возврата или обмена товара. Что делать, если вы обнаружили брак или дефект на товаре? Какие сроки действуют для оформления возврата или обмена? И какие сроки ответа можно ожидать при подаче жалобы?
Сроки для ответа на вашу жалобу или заявку о возврате товара могут зависеть от сложности случая. Если вы обратились в магазин с простой жалобой или претензией, вам должны предоставить ответ в течение 7 дней. Однако, если речь идет о сложном техническом браке или выявлении дефекта, процесс оформления возврата или обмена может затянуться. В этом случае, сроки ответа могут быть увеличены до 14 дней или более.
Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо сдать товар обратно в магазин. При этом важно иметь чек о покупке или гарантийный талон. Это поможет подтвердить факт покупки и вашу законную претензию на возврат или обмен товара.
Используйте таблицу ниже для лучшего понимания сроков ответа на вашу жалобу или заявку о возврате или обмене товара:
| Случай | Сроки ответа |
|---|---|
| Простая жалоба или претензия | 7 дней |
| Сложный технический брак или выявление дефекта | 14 дней или более |
Учитывайте эти сроки при оформлении возврата или обмена товара в магазине Эльдорадо.
Как отказаться от оплаченного заказа в Эльдорадо?
Отказаться от оплаченного заказа в интернет-магазине Эльдорадо возможно только в случае, если товар не был доставлен или имеет фабричный брак. Возможность отказа от заказа и возврата средств, в данном случае, регулируется законодательством РФ.
Если вы обнаружили проблемы с полученным заказом, вам следует немедленно обратиться в службу поддержки Эльдорадо. В службе поддержки вам предоставят детальную информацию о процедуре возврата товара и возможности получения компенсации.
Процедура возврата товара обычно включает заполнение специальной формы, в которой необходимо указать причину возврата и приложить фотографии или видео, подтверждающие проблему с товаром. Кроме того, возможно потребуется предоставление дополнительных документов, таких как чеки и гарантийные талоны.
После заполнения формы и предоставления необходимых документов, заявка на возврат будет рассмотрена соответствующим отделом Эльдорадо. Вам будет сообщено о принятом решении и дальнейших действиях.
| Важно! |
|---|
| Отказаться от заказа, который был уже получен и не имеет проблем, не представляется возможным. В этом случае необходимо обращаться в сервисный центр Эльдорадо для решения вопросов гарантии или ремонта товара. |
Если вы были недовольны качеством обслуживания или другими аспектами работы Эльдорадо, вы можете подать жалобу или оставить отзыв на официальном сайте компании или на специализированных платформах. Это поможет улучшить сервис и предупредить других покупателей о возможных проблемах.
В каких случаях возможен возврат товара в Эльдорадо?
В магазине Эльдорадо предусмотрена возможность возврата товара в следующих случаях:
| Ситуация | Условия возврата |
|---|---|
| Покупка несоответствующего товара | Вы можете вернуть товар, если он не подходит по характеристикам, модели или комплектации. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и если нет следов использования. |
| Товар с дефектом | Если вы обнаружили скрытый дефект у товара (например, неисправность, несоответствие с заявленными характеристиками), вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. |
| Отказ от товара до его получения | Если вы передумали покупать товар и не забрали его со склада или в магазине, вы можете отказаться от заказа до его получения. В этом случае вам будут возвращены деньги без учета доставки. |
| Нарушение сроков доставки | Если заказанный товар не был доставлен в оговоренные сроки, вы можете отказаться от него и получить полный возврат суммы. |
| Отказ от товара по инициативе магазина | Магазин вправе отказать вам в выполнении заказа, если товар отсутствует на складе или стоимость изменилась. В этом случае вам будут возвращены все средства, уплаченные за товар. |
Ознакомьтесь с правилами возврата, описанными на официальном сайте Эльдорадо, чтобы быть в курсе всех особенностей и требований для успешного возврата товара.
Обмен товара в «Эльдорадо»: правила, сроки, возможности, инструкция
Каждый покупатель находится в праве отказаться от покупки и вернуть товар в «Эльдорадо», если по каким-то причинам он не удовлетворил его ожидания. Однако, что делать, если утерян чек, который доказывал факт покупки? Какие инструкции по возврату обратно? Какие действия сотрудников магазина?
Ключевое требование для эффективного возврата товара — наличие кассового чека. Однако если он был утерян, магазин «Эльдорадо» могут обработать возврат по данным покупки за кредитного продукта. В ином случае, существуют сложности, связанные с возвратом товара, а магазин вынужден отказать в возврате денег.
Следующий важный момент — сроки возврата или обмена товара. В соответствии с законодательством РФ все покупки можно вернуть в течение 14 дней. Однако, не все товары подлежат возврату. В случае, если была сдана техника или товар с повреждением, магазин не обязан принимать их обратно.
Если причина обмена — технические проблемы, возможно, будет произведена перепродажа техники. Полученный товар можно обменять на аналогичный, если он есть в наличии, и вернуть денежные средства, оплаченные за него.
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» тщательно изучают каждый случай, приходя к выводу, что делать в той или иной ситуации. Обязательно проверяют продавца и правильность выбранного товара при покупке, следят за условиями хранения, наличием заводской упаковки и т.д.
Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин «Эльдорадо»? Есть несколько обязательных шагов, которые необходимо выполнить для этого:
- Пройти в отдел возврата товара в том магазине, где была произведена покупка.
- Подтвердить факт покупки товара. Если потерян чек, то есть несколько вариантов для доказательства факта покупки, например, показать на экране смс-сообщение, листать по имейлу, указав день и сумму покупки.
- Сдать товар в магазин, даже если он использовался, но лишь в случае, если его можно переработать или продать. Для этого необходимы все целлофановые и заводские упаковки, гарантийные талоны и т.д.
- Выбрать, нужен ли вам новый товар или просто вернуть деньги.
Нельзя обменять товар, если он был куплен на распродаже с большой скидкой или промоакцией. Обменять стекло сотрудникам тоже не разрешается, так как это опасно с технической точки зрения. Если вы отказываетесь приобрести новый товар, магазин обязан вернуть вам денежные средства наличными или на карточку/счёт, использованный при покупке.
В случае, если был куплен бракованный товар, а магазин отказывается в возврате денег, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы потребительской защиты. Общие правила возврата товара в «Эльдорадо» описано в таблице ниже:
| Какой товар должен вернуться? | Какие особенности товара? | Сколько дней отводится на обмен? | Возвращают ли деньги? |
|---|---|---|---|
| Вся сеть магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными |
| Вся сеть магазинов | Техника/сложный товар | 7-14 (в зависимости от категории товара) | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Техника/сложный товар | 7 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
Если вы допустили ошибку при покупке или товар не соответствует заявленным характеристикам, магазин «Эльдорадо» обменяет товар на аналогичный или компенсирует денежные средства. Главное — не забывайте сохранять кассовый чек и не портить оригинальную упаковку.
Какие условия нужно соблюсти при отказе от заказа в Эльдорадо?
Оформление отказа от заказа в интернет-магазине Эльдорадо подразумевает соблюдение определенных условий. В случае, если вы заявили о своем желании отказаться от приобретенного товара, важно соблюсти следующие правила:
| 1. | Отказатьсе от заказа необходимо в течение 14 дней с момента получения товара. |
| 2. | Оригинальная упаковка и товар должны быть сохранены в идеальном состоянии, чтобы их можно было перепродать. |
| 3. | Продукт не должен быть использован и иметь следы использования. |
| 4. | Расходы по доставке товара за счет покупателя. |
| 5. | Необходимо заполнить и подписать заявление на отказ от заказа и предоставить его вместе с товаром в ближайшем магазине Эльдорадо или отправить по почте. |
| 6. | Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. |
Соблюдение указанных правил позволит вам успешно отказаться от заказа и получить возврат денежных средств.