Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
На что можно жаловаться на ЖКХ
Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.
Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации. В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.
Когда можно подать жалобу на ГЖИ
Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.
Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:
- дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
- предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
- постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
- нет реакции на написанные жалобы;
- заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
- в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
- денежные средства с оплат нерационально расходуются;
- пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.
Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.
Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.
Подписчиков 1,3 тыс. О себе Официальная страница Государственной жилищной инспекции города Москвы (Мосжилинспекции) Данный ресурс создан для информирования москвичей о деятельности…
Документы для перерасчета коммунальных платежей
Как уже было отмечено выше, получение подобной преференции по коммунальным платежам производиться на основании письменного заявления потребителя, к которому прикладываюстя следующие документы (абз. 2 п. 92 Постановления Правительства РФ № 354):
- Акт обследования – в данной бумаге специальная комиссия фиксирует факт технической невозможности установить индивидуальные или общие счетчики для учета потребленных ресурсов в сфере ЖКХ.
- Бумаги, подтверждающие временное отсутствие потребителя – в п. 93 упомянутого выше Постановления Правительства РФ перечислен целый список документов, которые могут использоваться в качестве доказательства правомерности выдвинутого требования. Сюда относится следующее:
- командировочное удостоверение, распорядительный документ (приказ руководителя организации) о направлении в служебную командировку или соответствующая справка с приложенными проездными билетами;
- справка из медицинского учреждения о прохождении лечения в стационаре или путевка в санаторий;
- квитанции, подтверждающие проживание в отеле (общежитии) или т.п.;
- справка из организации, оказывающей услуги по вневедомственной охране жилого дома, в котором гражданин временно отсутствовал;
- бумага, подтверждающая нахождение в учебном заведении, детском доме и т. д.;
- иные документы.
Исковое заявление на переплату за коммунальные услуги, образец
Особое внимание следует уделить составлению искового заявления, так как от его правильности во многом зависит исход судебного разбирательства. Лучше всего поручить эту задачу опытному юристу, который сможет учесть все нюансы конкретной ситуации.
В целом порядок подготовки искового заявления подробно расписан в ст.131 ГПК РФ. Так, согласно п.2 в иске должна найти отражение следующая информация:
- название судебного органа, в который направляется заявление;
- имя истца с адресом проживания, наименование организации — ответчика, не забудьте указать и ее место нахождения;
- описание вида и характера нарушения, допущенного УК;
- доказательства;
- размер сумм, подлежащих возмещению управляющей компанией в пользу истца (например, компенсация морального ущерба, возврат денег за уплаченную госпошлину и т. д.).
Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы. Дождитесь ответа.
И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.
В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию.
Не стоит также сразу идти в прокуратуру. Так как первая инстанция в работе с УК – это госжилинспекция. И если не обратиться сначала в эту организацию, прокурор перешлет туда жалобу для выяснения обстоятельств и предоставления ответа.
Порядок действий инспекции при работе с обращениями граждан таков:
- заявление зарегистрируют;
- назначат инспектора, который будет заниматься данным делом;
- тот начнет разбирательства – изучит документацию;
- выедет на дом для проверки фактов, изложенных в заявлении;
- составит Акт по итогам разбирательства (Акт должны подписать инспектор, УК, сам обратившийся и 2 свидетеля);
- оформит Предписание с требованием устранения нарушений.
Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ
Несмотря на то, что госжилинспекции образуют систему (региональные инспекции содержат местные подразделения, а Главный жилищный инспектор РФ занимается организацией работы всех инспекций), нельзя пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию.
Вы можете сообщить в прокуратуру о качестве работы этого госоргана или оспорить его действия или решения с помощью суда.
Рассмотрим, на какие именно нарушения со стороны инспекции вы можете пожаловаться:
- не принимаются и не регистрируются обращения;
- был дан формальный ответ;
- отсутствует ответ на поданную заявителем жалобу в установленные сроки;
- жилье не признается ветхим при наличии достаточных на то оснований;
- не были проведены необходимые проверки;
- имеют место иные случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.
Основания, чтобы подать официальную жалобу в ГЖИ
Любой собственник жилого помещения может обратиться в ГЖИ по вопросам территории около комплекса или проживания в квартире.
Наиболее распространенные основания для составления официальной жалобы:
- Были нарушены требования при перепланировке.
- Организация провела незаконное переоборудование жилой зоны в нежилой фонд (или наоборот).
- Ремонт в подъездах не осуществляли в течение 5 лет или больше.
- Поставщики нарушают установленный официальный договор и предоставляют услуги ненадлежащего качества.
- В квитанциях указывают неправильные суммы на оплату ЖКУ.
- Застройщик нарушил сроки передачи площади во владение конкретного человека.
- Деятельность УК не соответствует нормам, указанным в договоре.
Это серьезные основания для начала проверки, но собственники могут обратиться в ГЖИ и в случае небольших ошибок со стороны ответственных компаний:
- пропала горячая вода;
- отключили электричество;
- слабый напор в кране;
- протекла крыша;
- забилась канализация;
- появилась плесень;
- во дворе не чистят снег.
Такие проблемы также могут быть достаточными причинами для формирования официальной жалобы. Если документ будет оформлен по правилам и предоставлены доказательства, то инспекция рассмотрит претензии и проведет проверку.
Почему Жилищная инспекция не принимает жалобу
В ряде случаев, Государственная жилищная инспекция вправе не принимать подаваемые гражданами жалобы, либо оставлять их без рассмотрения.
Подобная ситуация может сложиться по следующим причинам:
- вы не указали в жалобе свои контактные данные и ФИО;
- жалоба было написано вами от руки неразборчивым почерком;
- в поданной вами жалобе содержится вопрос, который вы ранее задавали Государственной жилищной инспекции, и на которой вам был предоставлен надлежащий ответ;
- если отвечая на вопрос, заданный вами в жалобе, Государственная жилищная инспекция может разгласить персональные данные третьих лиц, либо сведения, составляющие государственную тайну;
- ваша жалоба была написано с использованием матерных слов, либо содержит угрозы в адрес Государственной жилищной инспекции.
Если вы составили жалобу с учетом всех норм и требований, то Государственная жилищная инспекция обязана рассмотреть ее по существу и направить в ваш адрес ответ.
Чтобы максимально правильно составить жалобу и избежать возможности ее отклонения или отказа в рассмотрении, целесообразно привлечь к ее составлению профессиональных юристов.
Преимущества и недостатки обращений в ГИС ЖКХ
Обращения граждан, отправленные с помощью ГИС ЖКХ имеют ряд преимуществ и недостатков.
Преимущества:
- Все обращения и жалобы в жилищную инспекцию и управляющую компанию находятся в личном кабинете гражданина.
- Работа с обращениями в ГИС ЖКХ позволяет сократить количество бумажных обращений.
Недостатки:
- Не все граждане зарегистрированы на портале Госуслуг.
- Любой человек, зарегистрированный в ГИС ЖКХ, может написать жалобу, причем независимо от того, является ли он собственником помещения в многоквартирном доме, по которому было отправлено обращение.
Законодательная база по теме
Процесс обращения в ГЖИ предусмотрен ЖК РФ, Постановлениями Правительства РФ №25 и 491. Постановление №25 устанавливает правила, следовать которым должны все собственники недвижимости. Постановление №491 регламентирует права и обязательства граждан.
Также жильцы вправе пользоваться нормативными актами в пределах ЖК РФ, федеральными техническими и санитарными нормами.
В 2019 году законодательство претерпело определенные корректировки. Согласно ст. №17 ЖК РФ, собственники и арендаторы квартир должны строго соблюдать общественный порядок, санитарные требования и нормы:
- проводить шумные работы в отведенные законом часы;
- не оставлять за собой строительный и другой мусор;
- курить только в предназначенных для этого местах (ФЗ №15);
- содержать общее имущество в порядке (ст. №30, п. 4 ЖК РФ).
Образец жалобы в Жилинспекцию на управляющую компанию по поводу двойных квитанций.
Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию по поводу тарифов или двойных квитанций? Прежде всего, нужно определиться, действительно ли оплата не соответствует тарифу.
Для этого нужно к заявлению приложить все квитанции от Управляющей компании, а также их разъяснение, почему они требуют именно столько и не меньше.
Еще раз — такой вопрос должен быть обязательно сначала задан непосредственно в Управляющей компании, это их прямая обязанность — обеспечение прозрачности деятельности, они обязаны разъяснить, почему они требуют именно столько и на каком основании, из чего складывается плата.
В описательной части документа необходимо четко указать, что вы всегда своевременно оплачиваете услуги ЖКХ.
Это же должны подтверждать ваши квитанции. Потому что протест против чересчур жадных жилищников, выраженный в игнорировании их требований, ничем хорошим не заканчивается.
В этом случае жалобщик дает законный повод жаловаться уже на себя. И тогда к ответственности могут привлечь уже его самого, а если за квартиру не поступало платы как минимум шесть месяцев, это вообще-то законный повод поднимать вопрос о выселении — что Управляющая компания без сомнения и сделает.
Читайте о том, в каких случаях управляющая компания имеет право сама выписывать предписания собственникам.
Обязательно должно стоять требование о проверке и перерасчете.
В течение тридцати дней ГИЖ должны произвести проверку тарифов на предмет их соответствия нормам и если нужно — произвести перерасчет.
Итак, получается, что если вам уже невмоготу терпеть безнаказанность и халатность Управляющей организации, то управу на нее вполне можно найти в Госжилинспекции.
Главное — это правильно составить жалобу и приложить к ней доказательства того, что УК ведут свою политику неправомерно. Такая жалоба без удовлетворения никогда не останется.
Подать жалобу через госуслуги
В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.
С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.
Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.
Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.