Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефонное интервью: работаем технологично, отсеиваем правильно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Какова цель телефонного интервью
Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.
Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.
У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.
Коротко: как пройти собеседование по телефону
Главная задача телефонного интервью — свериться с кандидатом в ожиданиях по графику, зарплате, должностным обязанностям, условиям труда. Для этого рекрутер спрашивает:
- чем вы занимались на прошлом месте работы;
- какой график и формат работы вы рассматриваете;
- какую зарплату хотели бы получать;
- почему ушли от прошлого работодателя;
- знакомы ли вы с компанией, на работу в которой претендуете.
Старайтесь отвечать развёрнуто, без негатива, выбирайте нейтральный деловой стиль общения. Если для вас важны какие-либо условия работы или что-то не подходит в вакансии, говорите об этом — так вы не потратите время на дальнейшее общение с рекрутером и продолжите искать подходящие предложения.
Обещание перезвонить — это вежливый отказ
Что еще надо знать о телефонном интервью? Это единственный вид интервью, о результатах которого соискатель узнаёт немедленно. Если вас пригласили на личную встречу, значит, вы успешно прошли телефонное собеседование. Если же беседа заканчивается обещаниями перезвонить, внести в базу данных, предложить в будущем массу интересных вакансий, то знайте — кадровик счел вас неперспективным кандидатом. Не обольщайтесь лепетом про мифические базы данных — так у кадровиков принято давать вежливый отказ. Сразу забудьте эту вакансию. И не расстраивайтесь. Вакансий на ваш век хватит!
Если же вас приглашают на собеседование, будьте внимательны — чтобы ничего не перепутать, лучше сразу записывайте: время и место встречи, как проехать и как найти офис (последнее особенно актуально для кадровых агентств, которые, как правило, располагаются в самых труднодоступных местах).
Имя и фамилию кадровика, записав, нужно еще и хорошо запомнить. Поверьте, кадровиков не часто балуют персональным обращением, так что тут у вас есть все шансы с самого начала произвести хорошее впечатление. И наоборот, лихорадочно шарить по карманам и бормотать: «Мне к этому, как его, минуточку…» — в самом начале знакомства с кадровиком не очень здорово.
Если в вашем резюме в качестве контактного указан мобильный телефон, то звонок кадровика может застать вас в любой ситуации: на служебном совещании, дружеской вечеринке или в какое-нибудь другое неподходящее время. Будьте готовы к этому. Ничего страшного не произойдет, если в этих случаях вы вежливо попросите перезвонить попозже.
Большинство кадровиков предпочитают звонить соискателям по домашним телефонам с 20 до 22 часов (в это время вероятнее всего застать человека «незанятым»). Очевидно, что и для вас это тоже удобное время. Так что помимо мобильного, укажите в резюме и номер своего стационарного домашнего телефона. Тогда появится немалая вероятность того, что телефонное интервью вы будете проходить в комфортных условиях: на диване и в домашних тапочках. Успехов!
Уходите от формализма ВМЕСТЕ с кандидатом …
Р: Борис, мне не нравится, как складывается наша беседа. Она идет в оборонительном тоне. Вы, как потенциальный сотрудник, который будет обучать людей, вызываете у меня сомнения.
К: Татьяна, услышал вас. В свою очередь замечу, что большинство ваших вопросов были закрытые — я почувствовал себя неуютно. Большинство ответов подробно описаны в моем резюме. Нам было бы проще вести диалог, если бы я тоже смог задавать вопросы и получать ответы. Я согласился с вами поговорить, а не участвовать в допросе и быть “человечком”. Мы можем побеседовать?
Преимущества и недостатки телефонного интервью
Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:
- можно быстро проверить основную информацию о человеке;
- экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
- соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
- можно провести собеседование с кандидатом из другого города.
Конечно же, есть и минусы:
- вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
- вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
- есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.
При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.
Типичные ошибки: чего стоит избегать?
Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:
- Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
- Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
- Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
Как себя вести во время телефонного собеседования
Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.
- Проявляйте вежливость.
- Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
- Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
- Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
- Задавайте вопросы по существу.
- Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.
Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.
Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:
- рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
- нахождение в транспорте или другом общественном месте;
- шумная обстановка дома;
- нахождение за рулем автомобиля.
В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?».
“Do You Have Any Questions?”
Этот вопрос задаётся в конце практически каждого интервью. Задавать вопросы нужно. Не будьте пассивным. Возьмите быка за рога и покажите, насколько вам интересна эта компания, эта позиция. Вопросы заработают вам много дополнительных очков.
Не спрашивайте насчёт зарплаты, отпусков, страховок, и прочих выгод. Всё это – после интервью. А вот что нужно спрашивать – зависит от того, с кем у вас интервью:
-
Если это рекрутер
– он же хедхантер:
How long has the position been available?
– хороший способ узнать вот что: избегайте позиций, которые висят более месяца. Очень вероятно что они уже мертвые, или просто не стоят вашего внимания. -
Who will be making the hiring decision?
– не ждите банального и безличного “вам позвонят”. Попробуйте узнать, какой будет следующий этап и когда.
– например, во время технического интервью:
- Не стесняйтесь задавать вопросы о использующихся технологиях и рабочих процессах. Тут уже всё зависит от вашей специализации. Лучше не вдаваться в мельчайшие тонкости, а как бы “мельком” пробежаться по широкому кругу вопросов. Этим вы ещё раз покажете свою осведомленность, заинтересованность и энтузиазм.
– например, менеджер по персоналу или даже ваш будущий руководитель:
- Спросите про размер компании, её штата. Где находится ваше будущее место работы?
Как себя вести во время телефонного собеседования
Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.
- Проявляйте вежливость.
- Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
- Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
- Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
- Задавайте вопросы по существу.
- Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.
Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.
Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:
- рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
- нахождение в транспорте или другом общественном месте;
- шумная обстановка дома;
- нахождение за рулем автомобиля.
В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?».
Как правильно пригласить на собеседование по телефону? + примеры
Собеседование по телефону — современный метод, что применяет рекрутер для поиска сотрудника на открытую вакансию. Кадровые службы успешно и эффективно опрашивают по телефону, ведь в процессе можно собрать гораздо больше информации. Беседа позволяет переходить к обсуждению деталей для без отрыва от дел.
Собеседование по телефону – это опрос в удобное время, а главное можно быстро «отсечь» тех, кто совсем не «вписывается» в требования объявления. Это экономит время, которое не будет потрачено впустую на следующих этапах подбора с соискателями, что совершенно не подходят.
Собеседование по телефону имеет иную ценность. Рекрутер, не смотря на весь имеющейся опыт, не может в полной мере произвести оценку кандидата, с которым он ведет диалог, поскольку не видит его. Однако, первое впечатление вполне возможно сформировать.