Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли возвращать бытовую химию в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По общему правилу любой товар надлежащего качества, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, комплектации, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки. Однако, из этого правила есть исключения. Они касаются, в том числе, и бытовой химии (стиральные порошки, мыло, отбеливатели, шампуни, средства ухода за обувью). Таким образом, бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Возврат некачественной продукции
При возникновении проблем в процессе использования, вы имеете право вернуть моющие средства обратно в торговую точку. Причинами могут быть:
- Несоответствие структуры. Например, если жидкость приобретает гелеобразную консистенцию, порошок сбился в плотные комки, гранулированные капсулы не держат форму и т.д.
- Заводской брак. Не функционируют механические части. Это могут быть – заедания дозатора, течи из распылителя и прочее.
- Продажа с истекшим сроком годности.
Поводов может быть много. Главные условия – соблюдение условий хранения и эксплуатации.
Взамен испорченной бытовой химии вы вправе потребовать:
- Возврат полной суммы, уплаченной в магазине при приобретении средства.
- Обмен брака на доброкачественные изделия той же марки и производителя. Или замену на аналогичный продукт с возмещением разницы в стоимости или доплатой.
- Компенсацию части суммы с целью возмещения неудобств при пользовании некачественным товаром.
Ввиду того, что дефекты могут быть у всей партии, лучше останавливаться на денежном возмещении.
Почему не возможен возврат бытовой химии в магазин
Закона Украины Статья Основание Наказание 1023 Ст. 23 ч. 1 Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст.
10 Закона Украины Штраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов) 1023 Ст.
Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно? Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.
В каком случае можно вернуть товар без чека? Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта. Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.
А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.
У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее.
И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть. Возвращаем товар надлежащего качества Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества.
Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:
- габариты;
- форма;
- расцветка;
- фасон;
- комплектация;
- размер.
В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.
25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред.
На основании п.
В список входят следующие категории товаров:
- Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.;
- Парфюмерия и косметика;
Как вернуть духи обратно в магазин читайте
- Текстиль;
- Мебель (которая продается по блокам);
Как вернуть мебель читайте
Как вернуть цветы читайте
О порядке возврата животного читайте
- Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;
Как вернуть ювелирные украшения читайте
Как вернуть книги читайте
- Колготки, носки;
- Нижнее белье;
Как вернуть нижнее белье читайте
- Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.)
- Строй материалы, которые продаются по метрам;
обмену и возврату не подлежат».Я ей говорю: «Ну эту бумажку вы лохам будете показывать, а мне нужен закон!»Завет администратора. Далее самое интересное.
Администратор( женщина): Я вас слушаю, что вы хотели вернуть?Я: Да вот тосола прикупил вчера у вас 5 литров, а он мне не пригодился!А: Ну тосол такая вещь, всегда пригодиться!Я: Да не нужен он мне! Деньги хочу вернуть!А ( тоже тыкает в свою «филькину грамоту на стене»)Я: Закон мне покажите, что нельзя сдать тосол!
Или деньги верните!А ( приносит мне распечатку) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.
Особенности возврата химических продуктов
Возврат химической продукции в магазин имеет свои особенности и правила. Обратите внимание на следующие моменты перед тем, как вернуть бытовую химию:
| Особенности | Правила |
| Состояние продукта | Химический продукт должен быть в неизменном состоянии, без повреждений или признаков использования. Оригинальность упаковки также является обязательным условием для возврата. |
| Срок годности | Возврат химической продукции возможен только в случае, если срок годности не истек. |
| Особые условия | Некоторые типы химических продуктов, такие как красители, растворители или опасные вещества, могут быть подвержены ограничениям и требовать особых правил возврата, указанных на упаковке или на табличке в магазине. |
| Документы | При возврате химической продукции могут потребоваться документы, подтверждающие покупку и причину возврата — чек, товарный чек или договор купли-продажи. |
| Срок возврата | Обычно срок возврата химической продукции составляет 14 дней с момента покупки, если иное не указано в условиях магазина или на чеке. |
| Возможные варианты возврата | Магазин может предложить несколько вариантов возврата химической продукции: возврат денег, обмен на другой товар или предоставление кредита на покупку в магазине. |
Перед возвратом химической продукции важно ознакомиться с правилами конкретного магазина, чтобы избежать недоразумений и получить необходимую компенсацию или обмен на товар, который вам нужен.
Правила возврата бытовой химии с открытой упаковкой
К сожалению, не все магазины принимают обратно бытовую химию с открытой упаковкой по причине множества факторов:
- бытовая химия может быть использована в течение короткого времени после покупки, что не дает возможности магазину проверить ее качество;
- открытая упаковка может быть признаком, что товар был использован и может иметь измененные свойства;
- неконтролируемое хранение и транспортировка могут повлиять на состояние товара, что приведет к потере его товарного вида.
Однако в некоторых магазинах все же есть возможность вернуть бытовую химию с открытой упаковкой:
- магазины могут принимать обратно товар, если потребитель обнаружил какой-либо дефект или несоответствие с нормативными требованиями;
- в некоторых случаях можно обратиться в магазин с претензией на несоответствие продукта его описанию;
- при наличии гарантийного срока можно обратиться в магазин для проведения сервисного обслуживания или замены некачественного товара.
В случае если магазин принимает обратно открытую упаковку бытовой химии, процедура возврата может включать следующие этапы:
- Потребитель должен обратиться в магазин в течение определенного срока после покупки товара.
- С собой необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Некоторые магазины могут попросить предоставить упаковку товара и все комплектующие предметы, а также документацию и инструкции, полученные вместе с продуктом.
- Магазин производит осмотр товара и проверяет его состояние. Если товар не отвечает условиям возврата, магазин может отказать в возврате.
- В случае положительного результата осмотра, магазин может предложить замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.
Правила возврата товаров с открытой упаковкой могут различаться в зависимости от магазина и законодательства государства. Потребителю следует заранее ознакомиться с политикой магазина по возврату товаров, чтобы избежать неприятностей и потери средств.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать
Если человек воспользовался услугами магазинов и приобрел предметы по более низкой цене, то он должен знать, можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать.
Для этой цели необходимы такие условия: товарный вид остался неизменным, чек либо знак конкретного продавца и возвращаемая продукция не должны быть употреблены.
У продавца может быть свой индивидуальный знак, в этом случае наличие кассового/товарного чека не столь важно, потому что свою продукцию он сможет узнать. Если нет в наличии ни того, ни другого, то потребуются другие доказательства, что покупка была совершена именно в этом магазине, такие как показания свидетелей или возможно есть в наличии фото или видеозаписи, когда производилась примерка одежды или обуви. Можно показать бирки, на которых указан товарный знак либо товар именно этого продавца.
Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и остального. Закон, который был разработан для защиты потребительских прав, твердит о том, что нет специальных рекомендаций для возврата качественного товара, если он был уценен; эта процедура общая для любого товара.
Когда продавец пытается вас уверить, что товар, который вы приобрели по скидочной цене, нельзя вернуть обратно, — будьте уверены, это чистый обман и, поэтому. Продавец в таком случае может быть оштрафован при обращении покупателем в соответствующие инстанции.
Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату
Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е. товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории.
При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе.
Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:
- пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
- были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Товары, не подлежащие возврату
Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.
Кроме продуктов, это:
- продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
- товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
- продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
- текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
- чулки, носки, трикотажное бельё;
- вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
- предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
- мебель для повседневного домашнего быта;
- ювелирный товар с драгоценными вставками;
- велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
- технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
- оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
- растительность и животные;
- издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.
ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
п.6. ст. 21. Закона Республики Беларусь «О защит прав потребителей» установлено, что в случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен.
Оригинальная упаковка и бирка: условия возврата
При возврате бытовой химии в магазин важно, чтобы товар был в оригинальной упаковке и имел не поврежденную бирку. Это основное условие, которое позволяет магазину считать товар пригодным к повторной продаже.
Оригинальная упаковка служит гарантией того, что товар не был использован и находится в исходном состоянии. Поврежденная упаковка может стать причиной отказа магазина в возврате товара или удержания части суммы покупки в качестве штрафа.
Важно отметить, что бирка на товаре должна быть неповрежденной и прикрепленной. Наличие бирки позволяет магазину убедиться в том, что товар не был использован и не подвергался каким-либо изменениям. Если бирка отсутствует или повреждена, магазин может отказать вам в возврате или обмене товара.
При возврате не забудьте сохранить чек и упаковку, они могут потребоваться для подтверждения покупки и оценки состояния товара. Также стоит помнить, что некоторые магазины устанавливают сроки возврата, поэтому рекомендуется не затягивать с возвратом товара.
Соблюдение условий возврата, включая наличие оригинальной упаковки и неповрежденной бирки, поможет вам успешно вернуть бытовую химию в магазин и получить возможность обмена или возврата денег за товар.