Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь если она неудобная в носке и одевалась на улицу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Часто возникают ситуации, когда сотрудники магазина просто отказываются принять товар, ссылаясь на разные причины: от истечения четырнадцати дней до того, что обувь надета. И даже жалоба не всегда помогает получить положительный результат. Не желая носить неудобную обувь или другие виды обуви, потребители вынуждены искать другие способы решения проблемы.
Один из выходов из сложившейся ситуации — обратиться в органы Управления потребительского контроля. Вы несете прямую ответственность за защиту прав того или иного потребителя. Если это не поможет, вы можете написать в суд жалобу. Это уже крайняя мера, перед которой нужно постараться урегулировать ситуацию мирным путем. Даже если ничего не сработает, это будет преимуществом для соискателя. В противном случае суд спросит, почему не использовались досудебные методы разрешения споров.
Запрос должен включать ту же информацию, что и запрос. Кроме того, необходимо написать о мирных попытках решить эту проблему и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не успевать за началом процесса, поскольку, если вопросы истца будут удовлетворены, они могут быть обязаны не только возместить истцу расходы, но и уплатить штраф в случае нарушения закона нашел.
Предъявление претензий. В большинстве случаев при выявлении видимого дефекта продавец обязуется немедленно вернуть покупную цену или заменить товар.
- В спорных случаях также может быть проведена экспертиза. Это делается для определения причины возникновения дефекта. Ошибки производителя или потребителя.
- Досудебные претензии. В течение этого времени покупатель может подать заявление о возврате денег вместе с результатами проверки. Помимо возврата денег за покупку, покупатель имеет право потребовать возврата денег, потраченных на работу специалиста. Если проверка подтвердила, что дефект возник по вине производителя, но продавец отказывается выплатить компенсацию или заменить пару, необходимо обратиться в суд.
- Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, необходимо обратиться в миротворческие силы. Если этот лимит превышен — в районный суд.
- Не существует срока, в течение которого покупатель обязан вернуть обувь, которая ему не подошла.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Что делать, если обувь порвалась?
По закону потребитель имеет право сдать или обменять бывшую в употреблении обувь, если она не подходит по размеру, натирает ноги, порвалась или не соответствует назначению. Однако, не всегда это возможно в рамках установленных сроков.
Если обувь порвалась после покупки, то продавец несет ответственность за несоответствие качества товара. В таких случаях необходимо обратиться к продавцу и проинструктироваться о процедуре проведения экспертизы обуви на основаниях оформления возврата или обмена. Для этого необходимо предоставить документы на приобретенный товар и пошаговую инструкцию, которую дает продавец.
В некоторых случаях, обувь может порваться вскоре после приобретения, из-за ее некачественности и производственного брака. В таких случаях, продавца можно обязать заменить или вернуть деньги, а по желанию потребителя провести экспертизу.
Однако, если обувь порвалась из-за ее носки, то сдача такой обуви обычно невозможна. Это связано с тем, что туфли и ботинки носятся на ноге, а не на носке, поэтому их состояние и качество изменяется в процессе использования. Носки также могут повлиять на качество обуви.
Каких-либо строгих правил сроков возврата или обмена ношеной обуви по закону не установлено. Поэтому, в каждом случае оформление сдачи или обмена будет рассматриваться индивидуально продавцом и потребителем.
Правила возврата обуви в магазин
При покупке обуви в магазине возможно, что она не подойдет и покупатель захочет вернуть ее обратно. Однако, возврат обуви регулируется определенными правилами.
Во-первых, при возврате обуви в магазин необходимо иметь чек о покупке. Без чека, магазин может отказать в принятии обуви назад. Чек подтверждает, что обувь была приобретена в данном магазине и он является доказательством покупки.
Во-вторых, возврат обуви возможен только в случаях, когда она не была надлежащего качества или покупатель не носил ее. Магазин не принимает обувь обратно, если на ней есть следы эксплуатации или она была носима. Обувь должна быть сохранена в идеальном состоянии и не должна иметь признаков использования.
В-третьих, сроки возврата обуви в магазине определены правилами и могут различаться. Часто магазины предоставляют определенные сроки для возврата обуви. Поэтому, перед покупкой необходимо уточнить у продавца, какие сроки действуют в конкретном магазине.
В-четвертых, при возврате обуви в магазин, покупателю положено получить полную стоимость приобретенной обуви. В случае, если обувь не соответствует качеству, покупатель также имеет право на возмещение причиненных убытков.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Вопрос о возврате обуви без чека в магазине может вызывать некоторые затруднения. В большинстве случаев магазины применяют строгие правила к возврату товаров и требуют наличия чека.
Однако, в зависимости от причин возврата и политики конкретного магазина, есть случаи, когда возврат обуви без чека возможен. Если покупатель хочет вернуть обувь, приобретенную в магазине, он должен обратиться в магазин в установленные сроки и в надлежащем состоянии, даже если обувь была носили.
Тем не менее, следует учитывать, что правила возврата и обмена обуви различаются от магазина к магазину. Некоторые магазины не принимают обувь без чека, а другие предоставляют возможность обмена или возврата при условии определенных критериев, таких как сроки, состояние и качество обуви.
В случаях, когда обувь была надлежащего качества и не имела дефектов, нельзя возвращать ее без чека. Однако, если обувь имеет видимые дефекты или не соответствует заявленному качеству или размеру, покупателю можно обратиться в магазин и потребовать возврата или обмена.
Важно отметить, что некоторые магазины могут потребовать дополнительные доказательства, такие как фотографии или свидетельства других покупателей, чтобы подтвердить причину возврата обуви без чека.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Гарантийные сроки продавца и изготовителя
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.
Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.
Проверка качества товара
Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза. При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.
Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.
Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность. В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект. Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества. Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги. Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.
Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.
По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.
В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.
Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.
Процедура возврата бракованной обуви в магазин на законной основе
Возврат или замена бракованной обуви в магазине является правом покупателя в соответствии с законодательством. Основой для возврата или замены является некачественная продукция или дефект, возникший по вине производителя или продавца. Приобретение обуви, которая была некачественной изначально или вышла из строя в течение гарантийного периода, подлежит возврату или замене на правильный товар.
Процедура возврата или замены бракованной обуви на законной основе предусматривает несколько этапов. Во-первых, необходимо убедиться, что обувь действительно является бракованной и возникающий дефект не является следствием неправильного использования или носки. Причина брака может быть различная: от отклеившихся подошв до различных дефектов материала.
Во-вторых, важно учесть особенности гарантийной карточки, которая была выдана при покупке обуви. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа обуви. Например, на зимнюю обувь или сезонную обувь может быть установлен дополнительный период гарантии. В гарантийный срок должна входить возможность замены или возврата денег в случае выявления брака при правильном использовании обуви.
Процесс возврата бракованной обуви обычно начинается с обращения к продавцу или представителю магазина. Необходимо предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения обуви, а также наличие дефекта. В некоторых случаях могут потребоваться фотографии или иная документация для подтверждения брака.
После получения заявления о возврате или замене бракованной обуви, магазин должен провести свою проверку и принять решение о замене или возврате товара. При положительном решении, покупатель может выбрать, хочет ли он получить новую пару обуви или вернуть деньги.
Важно отметить, что в случае возникновения спора между покупателем и продавцом о процедуре возврата или замены бракованной обуви, стороны имеют право обратиться в судебную практику для разрешения конфликта. Иск можно подать в течение гарантийного срока или в течение шести месяцев после обнаружения дефекта, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.
Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.